当我们开始从大流行中出现时，关于我们的生活将恢复正常的所有方式，这很诱人。
不幸的是，这不会发生。丧生太多。太多的企业被破坏或破产。我们每天都认为基础设施的太多方面已经被认为是薄弱的。
我们需要关注的是重建基础架构。我不是在谈论桥梁，道路和发电厂（尽管我们当然也需要专注于物理基础设施）。我说的是我们现代世界中信任，沟通和互动的基本基础。
我说的是代码。
在线过夜
一年前，公司不得不在一夜之间重新配置，以建立一个社会际的现实，该现实需要以新的方式建立联系。好的，也许花了三个晚上。但这要么是这样，要么就被关闭了 - 很可能永远。零售商，包括大牌品牌连锁店，如果他们没有为快速过渡到数字化的准备，那就被压碎了。在危机中，企业没有逐渐策划和实施长期战略的奢侈。他们必须立即重组关键的业务沟通。
认为他们有几年来抵御亚马逊的零售商突然有几个小时来弄清楚如何交付。拥有5000万美元或更多资产的企业破产申请飙升194％。涉足技术的学校在一个周末发现自己100％在线，而93％的美国家庭有孩子的家庭看到了他们的孩子在线上课。银行从字面上看永远关闭了数百个分支机构。
然后发生了一些令人惊讶的事情。尽管许多公司陷入了危机，认为这些新的数字渠道可能“足够好，可以在大流行期间吸引我们”，但许多人最终说：“为什么我们以前不这样做？”
这些新的数字通信渠道非常有效 - 客户非常喜欢它们 - 组织计划在大流行结束后继续部署更多的数字沟通。
例如，三角洲航空公司在大流行期间看到客户满意度达到了历史最高水平，这可能不是您所期望的。Delta依靠多个数字渠道，例如文本和电子邮件，以在旅途的每一步中告知乘客规则和安全标准。新渠道意味着更好的体验，更深入的参与度和更好的客户服务。
由于这种更深层次的参与 - Twilio与2500家决策者进行了交谈，他们说，数字参与对于去年的生存而言是“至关重要或非常重要的”），仅在加速其数字投资。Twilio的客户参与报告报告还表明，在2020年，平均数字转型预算增加了46％，48％的公司表示，他们打算在来年增加其数字投资。
换句话说：如果您不断增加，您将落后。
建立新的互动模型
这是一个独特的历史时刻。我们有机会将新的沟通和互动模式建立到适当的位置 - 重建VIA代码，这是一种针对商业甚至社会的新基础设施。这是一个难得的机会，可以重新想象我们的工作方式以及在哪里。我们不应该寻找返回旧的做事方式。
我是软件开发人员，这是一种独特的构建器类型。对我来说，闪烁的光标代表原始潜力 - 一台计算机问，不乞求，以使世界在今天以某种方式与众不同。产生影响的能力首先吸引了许多开发人员进入计算机。这就是使我们早上起床的原因，并在整个晚上都保持我们的起床。接听电话。发挥潜力。
通过代码构建的一个示例：社区运行网站vocinateca看到了一个非常复杂的问题，需要传达准确的信息（并打击错误信息），调度并管理跟踪这些数字参与所需的数据。这项挑战足够多了，它可能需要数年的时间才能完成，它使Vaccinateca的软件开发人员（在一周的时间内编码手指a flying a flyingers aflying aflying）。
多亏了数字建筑商，我们看到零售商为销售人员配备了通过文本和视频为在线客户提供服务的能力。医疗保健提供者正在约会前使用文本和视频对屏幕前的患者使用文本和视频，然后跟进。银行正在安全地与客户和提供商在线会面，利用聊天机器人，视频和文字。
这些体验无法从架子上买来。它们只能在内部建造。每个行业的公司都必须成为软件建设者而不是软件购买者。
一个新的人类
过去一年并不容易。COVID-19的影响将在未来几年中回荡在生活的各个方面。
但是对于商业而言，这场危机并非完全负面。传统上，慢速组织在一夜之间发生了变化，他们的创新将在这场危机消退后很长时间提供好处。经历过危机的公司正在建立下一代数字基础架构，其中客户参与是由数字通信渠道驱动的。
从技术的角度来看，什么都不会回到旧的做事方式。那是一件好事。
所有这些都需要开发人员 - 很多，而且是好的。在Twilio的调查中，有93％的商业领导者表示，软件开发人员对于解决大流行期间的挑战至关重要。如果您尚未开始雇用开发人员并创建一流的内部软件开发组织，那么您应该立即开始。
这是我们所有人创建新方法来连接和建立一条新的前进道路的机会，不仅是我们的业务和组织，而且彼此之间。
我迫不及待想看看我们的建造。
杰夫·劳森（Jeff Lawson）是Twilio的首席执行官兼联合创始人，也是询问您的开发人员