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在危机中创新

2020年学到的教训

在危机中创新

去年,随着野火开始在美国西部地区肆虐,由于中断和基础设施受损,数以百万计的人无力。

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随着大火的蔓延,Opentext的我们的工程团队努力为我们的Opentext Core共享产品以允许公用事业公司远程访问重要维护和维修文档,并构建其他功能,以允许远程共享,离线文档同步和增强的移动功能。

对我而言,这完全说明了Opentext如何应对Covid-19-19的大流行以及我们客户面临的其他挑战。这些是我去年学到的一些教训。

转向远程工作

我的部门在40个站点​​雇用了约4,000名软件工程师。在大流行之前,我们在一个高度虚拟的协作环境中与跨时区的国际开发团队一起工作。

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但是,随着去年三月在全球宣布全球的庇护所订单,我们的客户在将员工转移到远程工作时面临着新的挑战,并迅速寻求数字化其内容和流程。从银行和保险到制造和零售业的许多领域的公司,为100%的家庭确定客户群提供服务的额外挑战。

枢纽以解决新的客户优先事项

当我们与客户互动时,很明显,各种规模的组织和公司被迫进行一些高速优先级。我们的客户需要我们的支持来满足这些新挑战的技术要求。

我们知道,我们必须能够通过提供高价值的产品创新来对其优先事项做出回应,这需要许多重要的内部枢轴。首先是从六个月的产品发行周期转变为季度。这种加速度要求我们找出识别,开发,测试和发布软件的新方法,以及快速适应并确定客户最需要的创新的灵活性。

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As the members of our engineering team have become climatized to working remotely in this past year, I can see how they’ve been motivated to accelerate OpenText’s product development pipeline to address new customer priorities because they understand the pain-points in other newly virtual workplaces.

加速质量保证的自动化键

但是,我们的产品发行加速不会导致任何质量下降。可能没有捷径。这意味着我们的质量保证(QA)团队还需要做出与工程新发布周期保持一致的反应,这意味着自动化。我们开发了一个专有工具,该工具消除了手动检查和调试程序的需求。该工具提高了我们产品开发过程的生产率,并在我们的发行周期的加速中发挥了关键作用。

在大流行时期,Opentext工程师开发了针对网络安全,供应链网格,各种云应用和共享文档的广泛产品。证明与我们的客户非常有用的人是数字“核心签名”应用程序,允许公司维护需要员工或第三方以电子方式签名(例如合同或报价)的工作流程,并采取适当的合规措施。我们设计了电子签名,因此可以作为适用于外部文档的API插件。在远程工作场所中,此类工具可帮助我们的客户适应新的工作方式,这些工作涉及大大增强的数字化。

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得到教训

在过去的一年中,我们有能力加速产品管道并提供高价值的产品创新,因为新客户优先事项对我们的成功和客户的成功至关重要。该内部枢轴不仅需要流程更改,而且还需要越来越多的重点,而是在质量检查过程中的远程协作和自动化。无论是野火还是共同的19日大流行,我们在过去一年中学到的教训都将确保我们能够帮助客户生存和繁荣,无论挑战如何。

展望未来,我们仍然致力于与客户合作解决他们面临的挑战。的确,在过去的一年中,我有幸看到了Opentext文化的一面,因为我们比以往任何时候都更有效地合作,这给我留下了深刻的印象。流行后,我们将看到这种团队合作精神继续发展和蓬勃发展。

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Muhi Majzoub是Opentext的执行副总裁兼首席产品官。他总部位于加利福尼亚州圣马特奥。在Twitter上关注他@muhismajzoub

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