这是第二部分Y2K的设计,一系列告诉最有影响力的产品背后的故事1990年代末和2000年代初。
1996年,美国在线蓬勃发展的互联网服务提供商,也被称为美国在线,快速增长。该公司刚刚实现了一个全新的定价模型:无限互联网仅为每月20美元,而不是一个price-per-minute系统。用户数量激增,美国在线(AOL)的工程师们努力跟上需求。
Eric黄宗泽加入公司前一周无限计划推出。能力建设与团队的其他成员忙,老板分配的年轻工程师的项目还只是一个想法白板:AOL的即时通讯工具。黄宗泽成为一个小的一部分,主要自主团队,一种“黄鼠狼项目”在美国在线,这是构建宏大的消息传递功能。他们领导的愿景Barry Appelman设想的目标作为一个自由,可互操作的服务只是为了美国在线用户,但所有互联网用户。
然而不久,美国在线(AOL)领导决定把目标变成核心信息服务在美国在线(AOL)的生态系统中,建立一个团队的愿景目标之间的紧张关系与美国在线的免费短信服务的愿景目标特性留给用户。毕竟,为什么放弃一些免费和侵蚀AOL的产品吗?“我们的反驳是:如果我们不会牺牲自己,别人肯定会,“黄宗泽说。
它像野火一样。”
在最初的那些日子里,团队甚至没有目的所需的服务器启动软件。相反,他们截获了一堆即将卸任惠普服务器的在线数据中心和改造他们。“我会管理服务器在夜间和白天做软件工程,因为我不能要求任何其他在线资源,“黄宗泽回忆说。同样地,当它来到了目标之间的互操作性和其他网络,团队计划乞求宽恕,而不是征求许可。
他们从来没有。目的是打击,很快它的用户人数呈指数级增长。正如黄宗泽所说,“它像野火一样。”
目标持续了差不多二十年,在1997年推出,并于2017年关闭。这是典型的千禧年的技术:免费短信服务,允许人们广播他们的个性,通过头像和资料、半公开的消费。目的发明了这个想法,你总是在线,如果你没有,你会设置了消息让人们知道。它创建了一个用户体验框架,几乎每一个其他消息传递应用程序在世界已经借了二十年。设计师和工程师建造的,其中许多人只是离开学校,开创了关于用户体验设计,软件工程,甚至品牌,已经成为行业标准。
尽管官方在2017年淘汰激励了许多怀旧的博客聊天服务,可以肯定地说,目的的遗产仍然非常活跃在我们每天使用的应用互联网的轮廓。
一个平易近人的,友好的网络
到1990年代中期,美国在线是数以百万计的人介绍给互联网第一次。这是一个历史上独特的设计项目:你怎么解释网络的人从未使用过它吗?你让它尽可能简单和容易。
JoRoan拉萨罗是一位年轻的设计师在gerogetown读计算机科学与心理学直到他大四的第二个学期,当他决定追求一个美术论坛,最终完成。“真的是有道理的,在90年代,直到互联网,”他回忆说。事后看来,这是最完美的用户体验教育designer-if用户体验存在作为一个正式的行业。
之后,他接受了一份工作在AOL的北弗吉尼亚办公室1996年,拉萨罗和另外两个年轻设计师负责设计AOL 4.0。技术以外的所有三个背景,他们走到设计过程通过见解来自不同学科的设计。拉萨罗设计公司的偶像级“跑步者”标志在旧书手绘商标的启发下,从1930年代和40年代。“我看到这种风格的人们和商标为工匠或电力公司,非常容易理解,在某种程度上,很平易近人的,但沟通产品和服务是什么,“拉萨罗回忆说。
出于某种原因,小哥们只是不够迷人。”
,用户界面友好,即使是平易近人的,在一个不寻常的时代,软件是一个工具,平原和简单。Microsoft Word和其他常见的计算机程序是冷的软件;这是时代之前的助手。跑步的人证明使人类。“由于某种原因,小的家伙只是足够迷人,“拉萨罗说。“这是一个新颖的概念有友好访问接口。”
商标背后的想法告诉其余的美国在线设计系统。图标出现他持有关键字对象:如果你想要检查你的邮件,你可以点击他拿着一个信封。最喜欢的东西,他拿着心的图标。拉萨罗,他曾作为一个平面设计师和杂志上项目,让他的经验讲故事引导过程,到一个外星人在寒冷的调色板,black-white-and-blue世界90年代的软件。“我选择温暖的地球tones-there绿党,橘子,和赭色,”他说。“我真的想要友好,不冷,不易怒的。”
松弛松弛诞生之前
设计团队的接口是受到年轻用户,AOL的内外。“我们认为动画。好友图标。[是]太酷了,”黄宗泽说。
同时,AOL员工使用瞄准他们的桌子和提出新特性基于他们在办公时间聊天客户端使用。“我们正在使用的目标内部工作,如松弛,“黄宗泽回忆说。“所以很多创新的目标发生了从解决我们面临的问题为用户服务的。”
早期的挫折来自一个相对常见的场景:一个同事将停止回答他们的目标,所以你必须站起来,走到人,看看他们离开自己的办公桌上或者只是忙。“这是愚蠢的,我们应该自动化!”黄宗泽回忆说。他们想出了消息,一个新功能,可以自动发布,如果电脑去睡觉,或设置在用户在午餐。
我们工作很多,很忙,真的,你几乎没有时间停下来想一想。”
同时,用户甚至比AIM的二十多岁的年轻工程师们驾驶它的采用:中产阶级和高中生各。“我认为[是]只是网络的一部分影响孩子们使用它,他们的父母支付美国在线发布到互联网上,“黄宗泽说。”,因此对他们来说,它有点像他们。“拉萨罗指出,年轻人的方式使用Google Docs今天聊天在学校。“你用你所拥有的,它甚至不是对叛乱或个人身份,”他说。“就像,哦,这里有这个东西。让我用它来做我想做的是跟我的朋友们。”
AOL和目的与友好的界面和功能,让人们自定义自己的头像,消息,usernames-seemed定制的时代,互联网开始重塑年轻人们对数字身份和消息传递的思想。
rip, aol的即时通讯(1997 - 2017)pic.twitter.com/auB3D7f3hr
——小盒(@tinycartridge)2017年12月15日
用户体验的黎明
在2000年代以后,它将成为共同完善产品的细节测试和重新测试;谷歌著名的A / B测试40蓝色系的颜色的超链接。但在美国在线和目的的鼎盛时期,用户体验设计领域还处于起步阶段。
用户测试并不是普遍当拉萨罗和他的同事正在AOL 4.0,所以,他们学会了。之前在美国在线(AOL)建立了一个完整的可用性实验室,听客服电话了解美国在线用户解释他们的工作。它可能是技术含量较低,但它是一个教育人们如何使用和理解他们设计的服务。
“这是超级教育对于像我这样的年轻设计师。当时,我真的有蓝色的头发!”他说,回忆他宽松的牛仔裤和舞蹈文化,繁荣在东海岸在那些年。
设计的经历如此巨大的用户组是“令人瞠目结舌。“所以会议的一些用户在回家的路上wild-perhaps深夜的跳舞,跟出租车司机问他做什么为生。”变得真正当人们告诉你你和团队的设计和制造是他们使用的,和有太多的意义和价值,“拉萨罗说,他今天是副总裁在体验设计产品设计工作室大象。
“这是感人的和有意义的,也非常谦卑,我们设计了这样一个改变人们的生活,很简单的沟通方式,”他补充道。“所以很凉爽但说实话,我们工作太多,太忙了,真的,你几乎没有时间停下来想一想。所以对我来说,它是世界上那些与人交谈有意义。”
互联网没有目标
AOL和目标网络改变了人们的思考方式:用户一步走了从网络瞬间,而不是成短暂交流。
“我们在一个独特的位置为美国在线工作,“黄宗泽说,世卫组织今天是全球产品副总裁在TripAdvisor的经历。“这是公司的骨干网络。以外的所有的在线消费者,毫不夸张地说互联网所有的业务在美国通过美国在线数据中心,我们在维吉尼亚州。我们有一个真正意义上,如果有一个公司在美国当时连接和完全,这是那家公司。和我们看到的价值。”
我们有一个真正意义上,如果有一个公司在美国当时连接和完全,这是那家公司。”
松弛,Gchat,其他平台欠美国在线环境沟通的想法。当然,今天,许多用户认为不间断的心态与健康的剂量skepticism-where美国在线的创造者从来没有打算创建一个24/7的文化工作,其他公司的方式优化生产力的消息传递模型严厉批评了员工的感受控制和监视。
互联网会是什么样子有目的不是在年成为主导的聊天平台吗?如果目标团队没有将他们的免费聊天服务和可互操作的,不同的消息传递范例会胜出在2000年代?很难说。像谷歌这样的公司,苹果和Facebook仍尝试保持消息传递平台作为服务更大的围墙花园,专有的生态系统。如果目标的遗产,最成功的消息传递平台是开放的。
“最终,人们会想跟其他人和其他社区,“黄宗泽说。”,这些系统,使无缝,在社区,是随着时间的推移,人们倾向于被吸引到。”
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