更改信用卡上的名称听起来就像填写表格一样简单。然而，大多数卡都要求客户仅使用其合法名称，因此更改卡上出现的内容意味着完成法律名称更改的费力流程。国家跨性别平等中心调查表明，三分之一的跨性别人士报告了骚扰或拒绝服务后，显示了ID，名称或性别标记不符合其外表。同样的调查显示，有68％的受访者没有反映其选择名称的单个ID。
因此，在2019年，万事达卡揭开了真实名卡的想法，该概念不需要更改合法名称，旨在帮助跨性别者和非二进制持卡人。但是正是在2020年，这个想法确实很高。花旗（Citi）于2020年10月与万事达卡（Mastercard）合作，成为第一家在美国启动真实名称功能的主要银行，为该计划提供了巨大的规模，并为客户提供了在合格卡上使用其自明选择的名字的能力。
花旗首席营销官卡拉·哈桑（Carla Hassan）在一份声明中说：“在花旗里，我们热衷于确保我们的客户感到被认可，接受和授权成为他们的真实自我。”“我们非常自豪地通过与万事达卡的关系启动真实名称功能，因为我们坚信我们的客户应该有机会以代表他们真正身份的名称来调用。”
花旗建立了后端功能，可以在帐户上以安全的客户体验来保留客户选择的名字和法律名称，并为客户创建了一个数字流程，以要求更改名称。该公司还为5,000多名客户服务代理商设计并提供了同理心培训，以确保使用新平台的客户得到认可和尊重。自公司真实姓名发布以来，已有3,300多个客户要求在花旗信用卡上更新其名字。