新技术平台和不断发展的消费者态度在根本上改变了我们购物的方式。社会商业等趋势大购物正在上升，砂浆商店正在经历一个机舱发热繁荣的繁荣。零售商的挑战是找出他们在这种不断扩大的生态系统中适应的地方，同时还提供客户体验购物者需求。
最近德赢提款创新节，全球支付和购物服务Klarna举办了一个题为“零售革命”的虚拟面板。Sarah Kleinman，全球北面数字经验副总裁，以及Petco的Darren Macdonald，首席数字和创新官员，加入Klarna Ceo和Cofounder Sebastian Siemiatkowski，讨论了零售业的当前趋势，卖家需要做些什么来避免曲线。这是他们的谈话中的五个外卖。
1.中国正在零售趋势的最前沿。
Siemiatkowski建议看着当前中国零售业的国家，了解世界其他地区的领导。“他们在我们面前10年，”他说。具体而言，Siemiatkowski预计全球零售将遵循中国领先地位使用品牌，零售商和专业推动者的利用，以与客户互动。例如，他指出了牛奶替代品牌奥卡利，这在中国运行了一个流行的Livestream。“你唯一可以买到有不同数量的oatley oatley，”siemiatkowski说。“他们是24/7的直播。”
2.数字策略需要为客户增加价值。
社会商务和电子商务开辟了令人兴奋的新渠道，品牌可以吸引他们的客户，但品牌不应该只是因为他们在那里而使用它们。“[使用]流媒体或增强现实的技术的缘故是您消费者的价值，”Kleinman说。例如，她的公司已经使用数字渠道，专注于帮助他们的客户在帐篷设置或摩托车的户外享受户外活动。由于内容与品牌对齐，因此，它说，它有效地促进了直接销售组件的北面而不会灰火。这使得重点关注客户的价值。
随着一点规划，Livestream可以成为自己的活动。“我们今年早些时候做了[Facebook Live活动]称为完美的契合，”麦克唐纳说。“我们展示了一堆狗的宠物时尚......宠物父母真的很爱。这也是有机会将一些庇护所动物带入敏捷。“结果？对Petco的宠物时尚和所有七只庇护动物的采用更加了解。
3.店内经验将获得数字化......
经过大流行的社会疏远速度放缓，消费者渴望回到砂浆商店内。但是这些日子，他们也习惯了电子商务经验，例如一键购买或个性化建议。将此转换为物理零售将需要持续的零售商进化。“作为一个消费者，[你]期待商店中的代理人认识到你是谁，了解你所购买的东西，”Siemiatkowski说。“我不认为有人对我们所希望的经历感到困惑。这只是我们在那里有多快的问题。“
麦克唐纳认为改变将成为零售的必要条件。“我认为所有零售商都将通过砖和砂浆进行一定程度的转变，”他说。“问题真的是变化程度。”例如，他看到时尚零售商，例如Bonobos的领先者：维持一家小商店，客户可以尝试衣服，但依靠电子商务来处理交易并发货产品。
......和电子商务将变得更像是砂砾购物。
虽然数字频道允许高水平的基于数据的个性化和便利性，但它们通常不会让消费者获得特定的实时专业知识。创造复制这一店内购物的电子商务经验将有助于零售商在全文年龄的年龄中区分自己。
这样做的一种方法是使用数字频道将客户连接到生命。“我们已经走了，实际使用社交网络更好地与商店中的专家和员工更好地连接数字消费者，”Kleinman说。这样做不仅增加了数字经验的实时专业知识，而且还增加了一些渴望的人类互动。
5.数据可以推动更好的体验。
我们经常读取有关公司误操作的客户数据的新闻故事，无论是通过不充分的数据安全性还是感觉操纵的目标内容。但是，虽然消费者肯定关注他们正在使用的数据的方式，但Siemiatkowski认为这一趋势不相当于基于数据的目标和个性化的批发拒绝。
“我认为人们有点厌倦了被糟糕的个性化被追逐，”Siemiatkowski说。“Like, ‘I clicked on this ad…and now I’m getting chased by a retargeting service for the rest of my life.’ ” If the process is transparent, secure, and consensual, Siemiatkowski predicts customers will be willing to allow companies to use data in ways that enhance their experience.
“我认为消费者真的准备识别品牌，建立持久的关系，”Kleinman说。“只要这些价值回报对他们来说都是有道理的，他们愿意参加。他们愿意参加渠道。“