我住在一个大银行城市。距离我的工作室仅几步之遥的美国金融机构中的两家总部，他们有点像老朋友。但是当美国银行最近宣布它将拖下35美元的透支费因为他们决定听取客户的声音，所以我想：“真的吗？那你以前在做什么？”
多年来，景观上最保守的品牌是财务。消费者依靠这些机构来保护它们及其资产，并提供与航空品牌类似的安心。品牌不得不在每个接触点不断地散发出信心的光环，因此我们作为消费者对他们感到安全。
但是，随着大型银行业务变得更大，风险冒险变得更加风险，零售方面变得更加类似零售，他们失去了这种结构感。现在，许多可信赖的机构失败了。在对财务品牌价值的年度调查中品牌财务，品牌价值总损失的84％是前100个银行品牌之一。全球银行的品牌价值总数约为500美元，约为209亿美元。近200个品牌，包括巨大的品牌雷曼兄弟和美林林奇，花旗等品牌却跌倒了许多景点。
为了使银行重建信任，品牌战略家可能建议他们回到使他们一开始值得信赖的核心。但是我不确定即使存在。
信任不是可以添加或取出的品牌支柱，也不能通过更改您的信息来扩大它。必须通过与品牌的消费者采取行动批准核心信念，这是消费者对品牌的感觉。
它可能以多种方式表现出来。信任可以通过与品牌的大使（ITS员工）的经验以及通过品牌身份系统和营销传播在视觉和口头上建立情感上的信任。桑坦德只有放弃了一些较小的银行品牌将它们完全融入桑坦德品牌。但是，一旦一个品牌使消费者失望的是许多金融品牌所拥有的水平，地毯下的快速扫荡就不会消除发生的事情。尽管Chase试图通过社会责任计划计算收购，但许多长期的WAMU-ians仍在追逐收购中，尽管追逐社区捐赠。不幸的是，一些慈善机构已经问题与判断。
我担心这些大型金融品牌并没有足够认真对待消费者。他们现在还没有做足够的事情来证明我们再次信任他们所需的日常诚意。摩根大通的首席执行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）去年在哈佛大学的一次演讲中说：我们吸得更少“当试图描述他们的管理咒语时。但这不一定足以满足消费者的需求。我们比这更聪明，应该得到的还要多。为了使我们的经济完全恢复，必须与消费者重新建立一定程度的信任。
在过去的十年中，全国有数百家较小的地区和当地银行没有被贪婪和有毒资产中毒。现在是时候让他们的品牌以更自信的声音加强，然后说：“我们一直都在这里。明天我们将在这里。为你。”
我可能会相信这一点。
Jamey Boiter的品牌Innovatr博客
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Jamey Boiter是一位全国认可的品牌策略师和从业者。As BOLTgroup’s brandprincipal, he oversees all brand innovation and graphic design teams.He has received numerous awards, ADDYs, and citations for his work inbrand development, packaging, and corporate identity, includingaward-winning projects for AirDye, Lowe’s, IZOD, Nat Nast, G.H. Bass,Marc Ecko, and Forté Cashmere. Jamey has been involved in strategicbrand development and design management programs with world-classbrands such as Kobalt Tools, Ryobi, Coca-Cola, Kraft, IZOD, andPhillips-Van Heusen, and has been a featured speaker at nationalconferences and college campuses on the subject of brand strategy,innovation and development.