三年来，志愿辅导员危机文字行- 一个通过短信提供24-7次咨询的组织与面临心理健康紧急情况的人们交换了2400万条消息，从焦虑到自杀思想。
这意味着其2,000名危机辅导员本身会经历很多。
At Fast Company’s Innovation Festival, Hira Raja, a staff trainer who works with all of the volunteers, gave a lesson in how she teaches counselors to listen with empathy–and how Crisis Text Line as an organization bakes empathy and self-care into its mission. The tips shared are applicable not only to crisis situations, but to any workplace where the environment can be stressful (i.e. pretty much any workplace).
知道同情与同情之间的区别
“有时会互换使用同情和同情心。但是我认为两者之间的主要区别是您如何达到这种情况 - 您会跳上全力……说让我帮助您 - 或者您退后一步，说我知道这是艰难的情况，但也许让我们调整这样吗？”拉贾说。这是她为志愿者提供的培训的重要组成部分。
换句话说，当同事或员工在挣扎时，请不要为他们应该做什么或不应该做的事情提供建议，并遵守他们的需求，并竭尽所能使自己处于自己的位置。无论如何，避免用“至少”开始句子，例如，“我知道您感到压力很大，但至少您的工作不如约翰。”她说，这对没有人有帮助。
练习主动聆听
Raja说：“听听和不听话的话在这里非常重要。”积极的聆听是确保您的同事或员工知道您真的专注于他们的问题的一种方式。
当同事告诉您他们不知所措时，积极倾听它们可能会涉及几种策略：1）用您自己的话语反映他们的思想，2）识别围绕这种情况的感觉，例如焦虑，3）增强他们的积极行为，这样as recognizing their bravery for sharing their feelings, 4) Asking open-ended questions, 5) Validating their thoughts and feelings, by explaining it’s normal. Finally, if you would want to offer advice, it shouldn’t be prescriptive from your perspective, but rather help them understand what action they want to take. “The key takeaway is that the individual is the expert in their life. They know what’s best for them.”
如果我们都积极倾听，那些每个人都在等待他们跳入和谈话的机会会大不相同的办公室会议。
将自我保健作为您组织的优先事项
在创新节之前的一次采访中，危机文本线首席执行官南希·卢布林（Nancy Lublin）解释说，她确保自我保健是危机文本线平台的重要组成部分。
“一个人是从一开始就设定期望这是一个工作场所或重视自我保健和您自己的心理健康的环境。两个是人们和过程已经到位……然后第三个是您需要一个结构来真正使时间或空间重视这一点。”
在实践中，这意味着危机文本线要求所有志愿者在应用程序中评估自己的心理健康，然后在培训中，他们谈论自我保健习惯，并具有行为准则，其中包括对自我保健的承诺平台。还有一个同伴支持小组，也有机会与主管接触。但是，每当危机辅导员面临“积极救援”时，即。如果他们必须致电911，因为某人有自杀或凶杀案的风险，则一名主管会与他们联系以进行心理健康检查。
卢布林说：“说所有这些话是一回事，而实际必须做的是另一回事。”
这可能比普通的工作场所体验更为戏剧性，但对于各种组织来说，这并不是一个糟糕的策略。