他们只是两个普通的，有礼貌的中西部妇女，上面有铅笔，一份清单和脸上的微笑。没什么可害怕的，对吗？可是等等！铅笔？清单？去年夏天为辛迪·刘易斯（Cindy Lewis）和玛丽安·布尔齐克（Marian Brzykcy）服务的485名销售人员，服务员和银行出纳员应该更加关注。但大多数没有。
刘易斯和布尔兹克西（Lewis and Brzykcy）是四十多岁的姐妹，否则在伊利诺伊州郊区，分别是培训顾问和管理顾问的正常生活，决定将自己的不满意作为顾客引导到对近500家零售商的全面调查中。姐妹们在房屋改造的商店，加油站和快餐店餐厅购物，花了钱，并仔细记下了笔记。
在经历了三个月的，公认的不科学的$ 5,000狂潮之后，二人取得了一个可悲的结论：只有3％的商店访问使他们“非常满意”。其余97％的人主要在基本知识上失败了：缺乏礼貌和轻薄的产品知识。刘易斯（Lewis）和布尔兹克西（Brzykcy除了拿客户的钱（价格为5.50美元；custservmatters@aol.com）。这是他们的客户服务基本要素。
建立关系。
与客户的一项良好体验可以创造持久的忠诚度和嗡嗡声。在寻找手机时，刘易斯遇到了她希望自己可以克隆的销售女士。刘易斯回忆说：“她介绍了自己，问我的名字，经历了与我的需求相关的功能，并没有试图向我出售最昂贵的手机。”“我不能告诉你我推荐她有多少人。”
仔细听。
大多数情况下，客户描述了他们想要的东西，何时需要它，以及他们可以在互动中花费多少。达成交易成为关注的问题。不幸的是，一家推销员刘易斯（Lewis）在一家家庭改善商店中遇到了不安。“哦，买丈夫吗？”当他走下过道时，他脱口而出。电动工具舒适地搁置在其架子上。
拥抱积极性。
“不应该，”“不能，”“不是我的部门” - 这些单词在客户服务中没有地位。在一家餐厅，刘易斯（Lewis）和布尔兹克西（Brzykcy）被困在没有银器或服务员的摊位里。当他们终于在空桌子上与女服务员进行眼神交流时，她迅速回答：“您的服务员迟到了，我不能接受您的订单，因为这不是我的车站。”嗯，请检查。
假设所有客户都是特许权使用费。
任何客户都可以使您的一天 - 因此对待每个客户都像他们一样。这不是一家芝加哥银行运作的方式。布尔齐克（Brzykcy）穿着休闲服装，期望为她的姨妈开一个帐户。在“被视为不受欢迎的客人”之后，她决定将她姨妈的货币营销帐户和投资带到其他地方。
做你的作业。
在购买电视天线时，刘易斯询问了各种型号之间的区别。销售人员回答：“它们几乎一样。”“有些费用更高，因为它们看起来更好。”哇，谢谢您的见识。刘易斯说：“问问自己，您是按照对待母亲的方式对待上一位客户的方式吗？如果答案是“我不知道”，您需要一些提示。”