琼脂未来ii

FC现在读者Rob指出一个新学习在两家试图实施以客户为中心的企业文化的公司中，似乎可以支持更早的报告关于企业文化和改变努力。

在研究的主要发现中：

• 为了使员工内部化客户的导向，他们必须体验一系列不间断的热情，真诚，统一和坚定的领导才能，从高层管理人员到本地经理。
• 部门间的连接对于有效实施至关重要。
• 许多利益相关者在整个组织中使用以客户为中心的数据很重要。