在今天在线专栏中，Good Experience的Mark Hurst为他的四点计划用于客户体验设计。在亮点中：
- 结果：客户体验的工作仅对企业产生业务结果至关重要，首席执行官可以理解的指标：收入，转换率，营业储蓄。
- 组织：决策者对变革的唯一途径是他们是否感到某种所有权。让他们参与您的过程 - 聆听实验室，策略会议。
- 战略：尝试解决用户体验中最重要的问题。多年来，可用性专业人员一直关注用户体验中的战术细节，并错过了客户体验的现实。
- 经验：品牌，市场渗透，信息架构和可用性可能很重要，但是主要问题是，用户有良好的体验吗？这是关于经验用户在网站，商店或产品中都有。