昨天从旧金山到纽约的途中，我有一个不寻常的惊喜，拖着8个月大：友好的面孔和体面的服务。由于9/11，燃料成本和各种管理汇报，几乎每家航空公司几乎都处于行驶的边缘，这已经不是什么秘密了。员工以裁员的形式和幸运者的薪水急剧减少的价格最高。很难想象这些人如何继续前进，因为他们的工作变得越来越努力，薪水降低了，他们的养老金消失了。最近旅行，我期望服务不好，但我并没有感到失望。
但是，这些美国航空公司的空姐看起来像是他们昨天喜欢他们的工作。Gate Agent设法找到了最后一个可用的座椅，并让我的宝宝免费坐在她的汽车座椅上 - 从5个保证的地狱（以及飞机上的其他人）中避免了我。我的钱包调整后，另一个放着钱包20分钟。还有另一个任命自己是一个非常老的女人的大使，她需要每小时几乎被带到洗手间。
在过去，这些事情都不会令人震惊。他们都伴随着职位描述。但这让我思考：在士气低落的行业工作时，您如何保持游戏面对面？当您在里面哭泣时，如何提供微笑的服务？想法？