编者注：LiveOps前首席执行官和前eBay首席执行官Maynard Webb每周都会为企业家和创始人提供坦率，实用，有时甚至令人惊讶的建议。要提交问题，请写信给韦伯dearfounder@fastcompany.com。
问：我正在与第三方团队一起工作。我们一开始就提供了出色的服务，但是随着员工的流失，我们注意到更多的错误和沟通较少。我不再获得我期望的服务，并且感到非常沮丧。我应该怎么办？
- 负责投资公司的后台运营
亲爱的执行官，
我了解您的挫败感很高。让我们谈谈如何解决这个问题并前进。
我敢肯定，您已经向老板强调了这一点，但是如果您还没有，请确保他或她与您订立并与您保持一致。您不必仅仅解决这个重要问题，听起来它需要更广泛的关注。正如我经常说的那样，随着年龄的增长，问题不会变得更好，因此请确保每个人都知道发生了什么，以便他们可以介入并提供帮助。
安排与第三方团队的会议，以便所有人都可以满足期望。如果供应商没有反应，则可能不重视您的业务。有时，较小的客户只会给出基本的努力，但这可能无法满足您的需求。如果是这样，可能是时候继续前进并去某个重视您的业务的地方。
建立一个框架来定义期望和角色可能会有所帮助。我喜欢使用RACI矩阵，概述简单的角色和职责。RACI图定义了该项目是谁负责任的，，，，负责，，，，咨询， 或者通知用于任务或决策。它减轻了围绕谁在做什么的困惑，可以帮助防止诸如您正在经历的问题。
感谢您的问题，这激发了我思考重要的事情。您应该让人们对高标准负责，不要对此感到内gui。虽然我建议您在注册之前进行对齐，但建议从一开始就使用RACI图表，促进对齐和进行交流必须始终是一项始终的努力。永远不要停下来让所有人达成期望或追求伟大的期望。