人们在说话。作为领导者，您并不总是意识到组织内部非正式网络正在讨论的雷达后面的后渠道问题。
这些隐藏的讨论可以在短信或旁对话中找到，并包括团队成员之间的谣言和异议，以及新的想法以提供更好的前进方式。这些观点常常被组织所忽视，可以是壁橱中脱轨并抛弃战略路线的怪物，或者对于那些可以照亮他们的领导者而言，它们可以发挥作用。
领导者通常会避免或解雇他们，但后渠道的观点是应对偏见和驱动变化的低估力量。有效的领导者必须将他们提起并正面面对他们。
研究表明，发现“没有头衔的领导者”的观点对于组织成功至关重要。确定这些人，赋予他们资源和决策能力，并帮助他们发展。
一个例子涉及大型医疗保健系统的首席医疗官。特雷莎（Teresa）拥护其组织的电子健康记录（EHR）系统的变化，这是医疗保健的关键操作系统。这种过渡将改变她的同事记录每个生命体征，治疗和患者访问的方式。它还将改变护理提供者及其患者沟通的过程。
特雷莎回忆起一个大型医师小组，该组织成功采用了新的EHR系统。该小组预测了其正式层次结构的局限性，并决定反对复杂过渡的自上而下的决策模型。该小组邀请了一家专门研究社交网络分析的软件服务公司KeyHubs，以了解非正式网络及其在诊所内的影响。
该公司对诊所工作人员进行了机密调查，以评估其协作生态系统，询问诸如谁是“首选人”或关键知识领导者的问题？您认为谁最开放？谁最有可能阻止新系统或更改？
结果发现了一些惊喜：在变革时期，该个人被认为是领导者的领导者没有正式的头衔，而最有可能阻止变更或创新的个人是医师小组的正式领导者。
C-Suite领导者应该考虑这一发现，因为他们经常做出重要的决定，以影响其组织和运营单位，代表许多观点，经验和观点。
良好领导力的力量
事实证明，领导行为研究有效地达到了后渠道的情绪，表明领导者之间的关键行为如何直接影响工作中的福祉和满意度。
科罗拉多大学医学院首席福利官Lotte Dyrbye研究了领导行为如何影响员工的满意度和倦怠率。
在一项研究，有57,000名Mayo诊所员工被发送了其直接主管的照片，并要求对老板的行为进行评分。大约有40,000名员工选择在九个指标上匿名对直接主管进行评分，包括他们如何赋予他们工作的能力，以及他们是否以尊严和尊重对待他们，并鼓励他们提出改进的想法。
Underscoring the importance of leadership behaviors, the research showed that for every 1-point increase in one of these leadership behaviors, there was an 11% increase in the likelihood of satisfaction and a 7% decrease in the likelihood of burnout within a leader’s work area.
为什么将后退频道向前推进？
当领导者扼杀个人观点并做出单方面决定时，后渠道就会蓬勃发展。我们每个人都需要自治和目的来维持心理健康。当我们的同事们感觉到他们认为重要的事情并相信他们会影响结果时，就会发生自主权。
当我们的组织使命和价值观反映我们自己的目标时，我们的目标感得到了增强。如果我们的组织向团队合作，尊重和沟通致敬，我们的领导者和决策过程必须反映这些优先事项。
当我们忽略后通道时，我们会扼杀个人的幸福感，减少参与度和挑衅。我们的同事变得效率降低，策略受苦，员工辞职。
领导者拥有标题的领导者创建的会议，会议记录和正式协议，并且在没有标题的领导者的非正式影响力网络中，有侧面聊天，非语言反应以及良好的计划。
正式和非正式的和谐并存的需求。如果我们出现在会议上，但只听到了一些声音，那么后频道会邀请我们大声疾呼并被听到。即使领导者不愿意，后频道也会聆听和验证。
您如何使后频道向前？
在团队会议和与同事一对一的会议上，将后退频道向前推进。如何？提出启发性问题以邀请不同的观点。
您可能会提出三种启发性问题：我们如何最好地应对这个挑战？你听到了哪些谣言？您的恐惧和担忧是什么？
匿名和主题写下每个响应。每个观点都强调了团队共享现实的不同方面，现在是该小组的集体声音。每个分歧，恐惧和忧虑都可以表征挑战，并将后退渠道向前发展。
您如何处理反向通道信息？
现在，您可以看到后频道，可以创建一种共同的现实感。这是您可能回复的三种方法：
- 揭穿神话。清楚地解决了观点不正确的地方。“埃隆·马斯克（Elon Musk）试图将我们买出来并不是真的。”
- 拥抱真理。直接拥有并解决不舒服的真理。“我们确实需要响应市场需求的减少，这可能涉及消除一些立场。”
- 减轻恐惧和忧虑。找出如何防止恐惧和担心成为现实的选择。如果恐惧是失去自主权的话，请以保留自主权的方式解决询问。如果担心新的过程会降低团队合作的感觉，请找到该团队合作的前进方向。
在后频道上闪耀光线有助于使其成为主渠道的一部分，从而避免错过组织的潜在潜力。
理查德·温特斯博士是梅奥诊所的急诊医师和作者你是领导者。怎么办？梅奥诊所的领导课程。