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JetBlue通过单个博客文章回应了整个互联网

有时,对潜在的公关灾难的最佳反应是几段写得很好的段落,对读者眨眨眼,笑容紧张。

JetBlue博客文章有关Slater

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史蒂文·斯莱特(Steven Slater)的传奇继续扭曲和加深,有几个出口建议工人阶级的英雄 - 理解融合的故事可能有一些漏洞。同时,Slater的雇主处于越来越棘手的位置。如果他们的一名雇员成为辞职的民间英雄,那不是让他们成为民间反派吗?

在Slater著名的啤酒幻灯片后的最初48小时内,JetBlue什么也没说。然后,在星期三,JetBlue获得了最少的致谢。在其“ Bluetales”博客上,著名的

对于我们来说,指出行业其他角落的荒谬而不承认我们何时与我们相关,这是不公平的。好吧,本周的新闻肯定属于这一类别。也许您听到了关于我们一位空姐的小故事?尽管我们无法讨论正在进行的调查的细节,但其他许多人已经对此事提出了意见。就像整个互联网。(我们之所以没有评论的原因是我们尊重个人的隐私。人们可以自己讲话;我们不会为他们做。)

尽管这一集可能会为您的内部办公空间提供帮助,但我们只想占用这个空间,以认识到我们的2300个奇妙,令人敬畏和专业的机上乘务员,以提供您期望我们的JetBlue体验。

这是一个狡猾的小文章,专业完成 - 厚脸皮的自我贬低,表面上的隐私问题,恰当且有趣的YouTube链接(对办公室太空电影)以及最小的PR PRABLUM剂量。然而,令人着迷的是,这140个左右的词几乎构成了整个一周中每个媒体都在争夺一个故事的整个回应。

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更好的是:这是一个技巧。一家名为Zeta Interactive的数字营销机构告诉The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The The的评论纽约时报,到博客文章的那天,到周三,评论更加积极
由于JetBlue似乎已经使用其社交媒体基础来避开Slater Media Storm,所以德赢提款询问JetBlue通信部门的评论。他们把我们置于待机状态。JetBlue的Mateo Lleras说:“我现在无法设定时间表”进行采访。

最后,这可能是JetBlue给我们的最好的教训 - 有时对PR灾难的最佳反应是一篇博客文章和light嘴的微笑。

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关于作者

大卫·扎克斯(David Zax)是Fast Company的贡献者。德赢提款他的写作出现在许多出版物中,包括史密森尼,板岩,连线和《华尔街日报》

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