谁：戴维·S·波特鲁克（David S. Pottruck）
标题：总裁兼首席执行官查尔斯·施瓦布公司（Charles Schwab Corp.）
地点：加利福尼亚州旧金山
挑战：面对战争和熊市，在将Schwab转变为值得信赖的投资公司的同时，保持现实的乐观。
戴维·S·波特鲁克（David S.As Schwab’s president and CEO, he knows that his employees will be either comforted or concerned by his expression as he guides Schwab through what he sees as the company’s most “monumental restructuring” yet: transforming Schwab from a discount brokerage that has prided itself on not giving advice into a full-service brokerage like Merrill Lynch and Fidelity. Ten years ago, Schwab was a scrappy outsider offering a do-it-yourself way into the market. When the bull market hit, Schwab was in the right place: Its annual revenue skyrocketed from just over $1 billion in the early 1990s to $6 billion by 2000, with a stock price in the mid-$30s. Three years later, Schwab’s stock is at about $7; in 2002, its revenue was back to prebubble status, at $4 billion. Pottruck’s assignment: Prove to investors, Wall Street, and his own people that Schwab can find a way through these tough times.
您如何在下跌市场中保持士气？
保持自己的士气是第一个任务。您可以沉浸在季度数字中，并认为“我会错过我的数字。”但是，您必须将全局保持在重点：我们的特许经营权，我们的品牌实力，竞争地位以及我们发展和改变的能力。为了士气，我必须看到。我不能在我的办公室里被打死，否则人们会承担最糟糕的情况。我告诉我的报道，他们必须在那里，但是他们也必须适当乐观，而不是不现实。
您经历了起伏。您今天告诉您的员工什么？
我们业务中发生的结构性变化令人震惊。这不仅仅是“倒下”，这是历史性的下降。我们有以前从未见过这样的年轻人。他们在情感上确实受到挑战。你不能说一切都很好。您必须展示通往新现实的道路，这是有形和可信的。
那么Schwab的“新现实”是什么？
这就是问题：谁将成为客户值得信赖的顾问？十年前，人们来施瓦布（Schwab）是因为他们不想要或不需要建议。现在他们想要帮助。但是他们不信任财务顾问，因为华尔街对研究的肮脏小秘密已经解决。我们将声誉作为最大的折扣经纪人而闻名，没有提供建议。但是我们的客户不需要折扣或半份建议。他们希望有见地，高质量的建议。为此，我们购买了美国信托和芝加哥分析。我们雇用了来自华尔街的数百人来回答问题，并在我们的呼叫中心提供建议。
随着查尔斯·施瓦布（Charles Schwab）本人担任董事长，您成为首席执行官，将会改变什么？
什么都没有 - 至少不适合员工。我们已经担任了共同首席执行官五年，我们一起工作了20年。联合首席执行官的安排很少见，但奏效。我们的关系无缝发展。
是什么让您对工作有满足感？
我们通过36％的缩小量，收入下降了25％，股价下跌了25％，而股价下降了更大的下跌，而不会失去道德指南针或文化。