当你早上醒来,多久之前你翻身看你的电话消息通知的吗?或者你第一次打电话给你的智能家居议长天气更新?
每个人的程序是不同的,但应用程序和设备,一旦似乎小说和令人兴奋的现在很普遍,许多人不考虑他们如何让我们的天更有生产力和有趣。
当然,除非当你在社会媒体发布照片或寻找一个emoji最能体现你的身份,你提醒,一些产品的许多人不能没有没有,事实上,为你。
海地的美国,左撇子的女人,我有经验,当一个社会媒体过滤器自动减轻我的肤色,我持有的产品仅为右撇子的人。我也经历过产品的口音听不懂我的朋友。这样的场景让我问,“还有谁是影响?”
在谷歌,我产品包容和公平,我们知道,作为一个领先的技术创新者,在我们构建我们所有的产品从一开始就记住股票。这是一个责任延伸到所有组织设计和构建的产品和技术,我们日常生活越来越重要。
那么,这在实践中意味着什么?和所有科技公司和平台如何使所有消费者的用户体验更加公平和愉快吗?
问问题,很多
首先,它是至关重要的中心历史上被边缘化的声音在整个产品开发过程。我们的产品包容和公平的指导方针是一个有用的路线图将这一想法付诸实践从产品设计到交付,并鼓励开发人员问自己一些棘手的问题四个要点在开发过程中产品包含最重要的地方:意念,用户体验,用户测试、销售。
最早stage-ideation-it首先环顾房间很重要:
- 你的团队代表历史上被边缘化的用户在多个维度的多样性?
- 如果不是,他的观点可能被忽视?
在用户体验阶段:
- 你认为文化因素在世界不同的地方,可能会影响使用吗?
- 例如,如果您的产品使用一个日历,它占不同的宗教节日吗?
在产品测试:
- 你试过用缓慢的网速吗?
一旦产品上市:
- 产品的地理位置是否匹配你的意图?如果没有,想想语言、货币、和互联网接入可能限制使用区域。
这些和其他关键问题是一个一致的协议的基础和实践,可以让我们的团队优先考虑加入每一个产品。
把每个人的过程
规划积极和不同利益相关者对齐允许每个过程的一部分建立在前面的步骤,最终产品变得更加包容与平等。
每个季度,我们的团队和涉众对我们内部的调整和测量目标,确保我们的指标将用户在我们所做的一切的中心。我们学到的最重要的一课是,产品包含的工作不是一个人或团队。这是每个人的责任和机会,共同的目标使我们包容和公平对待产品和其他组织的一项重点。
同样重要的是卑微的。我们在世界各地与自己的偏见和生活经验。正因为如此,我们需要确保我们把外视角从构思到发射和反馈,并有反馈帮助塑造产品的设计和开发。这意味着创建安全的空间,人们从历史上被边缘化的背景(在您的组织和外部)是著名的以其独特的视角带来的表。
包容你的测试
例如,考虑种族偏见的成像技术。出于在我们的一些过去的产品缺陷,我们试图创建相机技术,准确地捕捉深肤色。
作为这个过程的一部分,我们创建了包含冠军集团目前有成千上万的来自历史上被边缘化的背景的员工定期测试产品,并提供反馈。
他们可能需要硬件回家几个月和测试它。他们可能在不同照明条件下拍照所以我们可以得到正确的平衡。他们可能测试照明在办公室和在家工作,以确保每个人都是美丽的,准确地代表。我们也曾与著名的外部形象制造商提供额外的观点我们的流程和设计。
反馈这个过程是如何建造我们迄今为止最包容的相机真正的语气软件。
我们最近还宣布了和尚肤色规模——一个新的、更具包容性的肤色规模开发与哈佛大学社会学家博士埃利斯和尚。我们开始把和尚肤色规模融入我们的产品,但更重要的是,我们这种规模和用户体验知识从我们的研究向公众开放。
我们希望通过给别人机会使用和尚肤色规模在自己的技术,我们可以收集关于如何提高规模进一步的反馈,鼓励更多的行业在包容性对话和合作。创新体现在我们带来多角度表,导致更好的结果。
身份肤色非常重要,但它只是一个让人独特的许多方面。确保所有的特点、特征、经验和素质构成的人的身份是反映在我们的技术是一个持续的、不断发展的承诺。
历史上边缘化社区希望,应该感觉看到的,听到的,连接,和今天的相互联系的世界上,改善技术通过建立更具包容性的产品有更多的好处比让他们实现梦想。
安妮让-巴蒂斯特·是包容和公平在谷歌。