上周，雀巢在其Facebook页面上陷入了一些情况。在绿色和平组织指控糖果公司正在使用来自印度尼西亚森林砍伐地区的棕榈油之后，该公司的Facebook页面不满情绪的竞选者敦促抵制其产品，该公司被迫推出一个陈述在其公司网站上。
起初，雀巢试图在其Facebook页面上进行局势，但没有取得太大的成功。苛刻回应到愤怒的旅，试图删除不需要的评论，只是扇动了火焰队，该公司最终以发布评论，“社交媒体：如您所见，我们正在学习。感谢您的评论。”
我们已经看到了大个子如何使用博客回击反对他们的批评家，但雀巢试图管理其社交媒体网站是误解媒体的一个史诗般的例子。该公司广泛使用Twitter -ITS CSV（创建共享值毫无疑问，帐户的关注者比其任何公司帐户中的任何一个都要多，而且其Facebook页面上有超过200,000名粉丝，周末增长了125,000。下注大多数新手并不是“粉丝”。
Jeremiah Owyang一直在关注这场危机，并提出了一些有用的准则对于进入社交媒体的大型公司。使用经验丰富的社区经理而不是实习生来管理您的社交媒体。创建社区策略。在您的网站被品牌劫机者占领并定期练习时，有一个既定的计划。
我可能会在列表中添加更多。删除您的社交媒体页面上收到的所有负面评论毫无意义，因为您的品牌最终看起来像您将其交付给管理层这家伙。请记住，控制和管理不是同一回事。
[图像通过Facebook这是给予的