Colleen Barrett是律师事务所的秘书，帮助西南航空公司于1971年起飞。三十年后，她担任掌舵作为总统，只需三个月的9月11日袭击。Barrett指示努力让航空公司再次飞行，让客户和员工安慰，并确保公司的财务稳定。西南最快恢复了它作为美国最着名的航空公司的轨迹。
科琳巴雷特
西南航空公司总裁兼Coo
达拉斯，德克萨斯州
http://www.southwest.com.
来自Colleen的原始进入：
告诉我们你做了什么（或你的团队或组织是什么）以及你面临的具体挑战。
9月11日事件后不久，它变得清晰，在航空公司行业的竞争对手的未来几年将是难以理解的。在那些悲惨的事件前三个月拿走了西南的掌舵，大学巴雷特总统面临着一个挑战，她永远不会想象。在48小时内，她指导了一项努力将获得航空公司的飞行;帮助确保公司的财务稳定;立即生产广告与国家和西南客户交谈我们的服务;并确保员工，他们的工作将是一个较前度假村的成本削减措施。
你真相的那一刻是什么？
9月11日的后果留下了巨大的疑问，以南威尔兹的能力提供方便，经济的航空旅行。Colleen和执行团队立即开始优先恢复机场经验的便利性，配有2002年“机场的年份”。雇员被雇用（虽然其他航空公司令人垂涎欲滴）;安全检查点车道被扩展;购买更多设备用于筛选;引入了自动登机卡，以允许多个机场登机位置;和售货亭被引入作为帮助客户避免长机场线路的一种方式。（确切的日期？1/1/2002）
结果是什么？
结果是，到2002年9月1日，西南部告诉飞行公众，它所服务的所有机场都回到了一小时推荐的办理入住手续时间。机场麻烦的感知成功地减少 - 至少适用于西南客户。它的网站宣布，方便大大恢复，客户在他们想要出现航班时会出现。
你分手的提示是什么？
遵循金色规则;从你的错误中吸取教训;主动;听你的心。