大约二十多年后，在1990年《财富100强》榜单上近66％的公司不在名单上。您可能会问，这是什么原因？事实是，尽管这些公司大致由合格和聪明的商人经营，但有一个简单的原因与他们反对：他们没有创新并开放下一个市场。
在我的整个职业生涯中，我已经与世界各地的人们谈论了创新的历史 - 正确地实现了创新的历史，在某些情况下，这一切都错了。当我们谈论这种创新概念时，我几乎总是问同样的问题：大型，成熟的公司有什么办法可以创新？公司如何找到破坏性创新？简短的答案是肯定的，但是在创新建立品牌和/或新鲜开始时，有一些不同的规则需要遵循。
这些问题总是使我回到我一路上学到的三个不同的规则。首先，雇用惹恼您的人。其次，不要复制，翻拍。第三，不要创建，听。
1.雇用惹恼您的人。
许多研究表明，不同的团队倾向于提出各种各样的答案，因此，更有可能找到令人惊讶的获奖主意。交谈也是正确的：如果您建立了一个看起来像相同的团队，思考并穿着相同的鞋子（Pardon the Pun），那么您将获得集体思维并仅产生一个答案，并希望它是正确的。
我认为，这是灾难的秘诀。那么，您如何确保没有统一的团队？虽然几乎所有公司都制定了某种多样性计划，但可悲的是，其中许多公司只是计划。我提出了行动。
社会心理学告诉我们，我们倾向于喜欢与我们相似的人，相似性越高，人越讨人喜欢。这表明招聘策略 - 雇用惹恼您的人。只要您确保他们很聪明，那些惹恼您的人代表您和您的公司所需的多样性。
2.不要复制，重制。
整个家庭手工业都致力于教您如何创新。这个行业之所以存在，是因为很容易对创新感到困惑。您会听到有关所有内容的信息，从集思广益到为员工免费午餐的关键是多么关键。
Glib很容易，更糟糕的是引人注目。这些答案是glib的，因为它们指出了行为的某些表面特征。换句话说，他们告诉您做了什么，而不是为什么这样做。例如，在我的公司（和前一个Google）中，我们每天提供午餐，因为它为性格内向的人（即工程师）创造了一个简单的地方，可以与其他人谈论他们正在做的事情并获得异常不同的想法。这不是关于食物，而是关于对话的。而且，当然，它放大了雇用惹恼您的人的价值，因为午餐是欣赏景色的好地方。不要复制表面行为 - 理解目标，并在您的上下文中进行。换句话说，鉴于您的文化和劳动力，确保不直接合作的人们相互交流的最佳方法是什么？
3.不要创建，听。
最后，一旦您雇用了让您惹恼您的团队多样化的人，并且您找到了彼此交谈的方法，那么您就需要一些有用的事情。您是组织创新的关键障碍，因为您是认真的，并且相信您知道客户想要什么。
但是，创新的目的不仅仅在于建造新的东西，而是赢得新客户，新市场或新产品。虽然您认为您可能知道他们想要什么，但实际上，您却不知道。相反，您知道公司成立时的客户想要什么，但是现在唯一真正知道客户想要的人是客户。
那么，您如何找出客户想要什么？我的建议是指向焦点小组。尽管他们通常不代表您的实际客户，但人类也无法描述他们不知道的东西。亨利·福特（Henry Ford）（可能没有）说：“如果我问我的顾客他们想要什么，我会建造更快的马。”他的顾客知道马。他们不知道汽车。或者，至少他们不知道汽车以某种方式谈论它们。
在许多情况下，您可以通过观察客户的行为来了解什么。例如，我们最近优化了我们的网站以使其使其友好。我们没有根据客户要求这样做。相反，我们通过查看在其移动设备上与我们网站互动的15％客户周围的数据来确定移动需求。我相信他们没有问，因为他们不知道我们可以构建一个将使他们的移动体验变得更好的应用程序。
这是我们如何不仅创新创新的一个例子，而是我们如何创新解决客户问题。
尽管我怀疑遵循这三个规则会保证您的长期生存和胜利，但我确实知道忽略它们肯定会增加您的失败机会。
- 作者道格拉斯·美林（Douglas Merrill）是首席执行官兼创始人zestfinance这是一家位于洛杉矶的金融服务技术公司，该公司使用大数据来帮助做出更好的信用承销决策，以便为未成年人提供信贷替代方案。他以前是Google的CIO和工程副总裁。
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