我们都知道，计划不良的合并和收购的陷阱 - 享有股东的价值，损害的内部文化 - 但我最近有机会亲身经历了另一手又一次重大的公司婚姻。我和我丈夫目前正在购买抵押贷款，许多朋友向我们推荐了美国银行，因为他们为年轻医生（我丈夫正在接受他的住院医师培训）提供了一项特殊的贷款计划。想与一个人面对面的人交谈 - 有人知道当地房地产习俗 - 我们走进了附近附近的一个分支机构的当地B，并询问了该计划。我们受到了空白的凝视。
“我不知道这笔贷款，”银行代表昏暗地告诉我们。他也没有为不知道或将我们交给经验丰富的经理而道歉。他只是说，截至几个月前的舰队分支机构，没有人在美国银行产品上接受过培训。“好吧，”我问道，他的回答吓了一跳，“那些最近在纽约各地爆炸的其他美国银行分支机构呢？我们可以坐在城市的任何地方都可以与某人谈论美国银行的抵押产品吗？”不，他平坦地告诉我们。分支机构中没有人接受过新贷款计划的培训。
毕竟，当两家公司合并 - 雇员不安时，这是一回事。但是，您的新公司出售的产品完全无知吗？他们不能等待将分支重塑，直到他们的员工加快速度？更换标牌，但不知道知识是关闭新客户的最快途径。