你能听到他们的声音吗？您是否足够接近以了解您的客户体验破裂？我一直与您的领导者和前线一起出去，他们真正需要的是让您的皮肤进入游戏。
只做两件事
首先，让胆量做到这一点：每月一次聚集大约二十个前线人。将它们围成一圈，然后将椅子放在中间。问他们什么坏了。不要防御，不要辩论这些问题。听着努力听。然后对您所听到的事情做些事情。然后告诉他们和您的客户做了什么。接下来，进行客户损失审查。每月一次或每季度一次，让您的营销人员将留给您的客户清单汇集在一起，以及他们带来的销售，收入和利润。获取这些客户的列表，并给您的高管分别给这些客户提供十个名字，以致电这些客户。 Again, listen and apologize. NOW, you’ve got the voices of your pained front line and pained customers in your ears. Take action on it. That’s it. You don’t need a research study or a customer satisfaction survey – what’s needed is your commitment to make this a priority. DO IT NOW – IT’S TIME!