当我本周作为“客户”所有事物的客座博客作者签名时，我的头垂下了一些。客户的挫败感是如此之高。因此，我想为您提供一些关于正确对待客户的基础知识。
当我在Lands的尽头时，《财富》杂志对我们做了一篇文章叫“让顾客爱你”。关于我们为什么被爱的最大启示是我们可以依靠。我们建立了主意的保证。我们培训了电话代表，不仅知道产品的后卫，而且还要关心客户为什么要购买产品。Our graveyard shift operators were some of the busiest in the business because of the calls they’d receive in the middle of the night from insomniacs who, sure, would buy a turtleneck, but were also on the line to hear the friendly voice on the other end. Customers loved us because we respected them and their time. And we made sure that we translated that respect to actions they could see and feel.
从那时起就已经过去了，我经历了多种文化。有些接近土地的尽头，但与我们能够编织到我们的运营和业务决策的方面相距甚远。
爱（和尊重）您的客户的10种方法
1.阐明客户障碍课程。如果您问客户，他们会说，弄清楚与谁交谈以及如何以及何时获得服务的障碍课程过于复杂，矛盾，只是陷入困境
2.停滞客户热马铃薯。首先与客户交谈的人应该“拥有”客户。没有什么比在生产线的另一端不耐烦的人更快地发出不尊重的信号，试图将客户传给“可以更好地帮助您解决问题的人”。是的，对。
3.为客户提供选择。不要将您的客户绑定为让他们“选择”某物的假选择。让他们提前知道他们可以决定从您那里收到电子邮件，报价或其他任何东西，并为他们提供选择。
4.De-silo您的网站。网站通常是由每个公司部门分别创建的拼凑在一起的零件。术语各个区域都不同，菜单结构和逻辑遍及网站。在线上可访问的内容通常不一致，提供的联系信息也是如此。
5.固定电话号码。即使在这个高级时代，电话公司仍然有迷宫的数字，客户需要导航才能与某人交谈。让人们团结起来瘦了这个清单，然后让客户知道。
6.FIX（实际上）排名前十的问题。多年来，您可能一直在调查客户，并知道什么破裂。对这些问题做点什么！然后告诉您的客户！
7.将前线倾听。让您的前线成为人类，为他们提供倾听和理解的技能，并根据他们的需求帮助前线向客户交付。
8.放弃您的承诺。越来越多的企业记忆损失案例，每天都会烦恼和加剧客户，因为他们必须通过企业迷宫进行强大的武器才能完成基本的事情。他们从摔跤比赛中筋疲力尽，他们很生气，他们告诉所有人认识的每个人。而且，哦，顺便说一句，当他们有机会走路时。
9.当您犯错误时 - 是对的。如果出于什么原因，您的脸上有鸡蛋，请承认。然后是错误的。没有什么比做错了什么的公司更令人沮丧的，那就是他们所做的事情是毫无头绪的，要么不承认他们步履蹒跚。
10.工作。在客户遇到产品和服务中的小故障时，他们经历了第三级经验，实际上需要返回产品，提出索赔或使用保修服务后，几乎没有尊重的碎片（如果有的话）。诱人的是辩论客户以维护法律信，暂停犬儒主义并努力相信您的客户。
祝大家一个愉快的周末。为客户保留这笔费用！