需求的同理心：为什么数字创新推动客户关系前进

许多公司担心数字化意味着与客户失去联系，以解决人类以满足他们的需求。但是，如果这些技术实际上可以保留商业的同理心，甚至可以推广它，该怎么办？CCC首席产品官Shivani Govil解释了数字化转型如何为企业以更加个人和积极的层次与客户建立联系的时间和机会。