交付坏消息是没有领导者期待的工作的一部分。
虽然从来都不是一件容易的事，但有一些方法比其他任务更有效。首先要了解的是，无法避免的坏消息将会产生影响。
但是，有很多案例关于新闻的传达方式，而不是新闻本身，影响力更多。尽管不可能预测和管理不受欢迎的新闻的影响，但情感上聪明的领导者知道如何以最小的破坏性方式传达信息。处理良好，组织可以适应，前进并保持其声誉完整。当笨拙地处理，几乎没有思考和对受影响的人的敬意，它可能会在组织中留下持久的污点。
当他们不得不传达艰难的消息时，情感上聪明的领导者会做七种方式：
1.他们知道时机至关重要
提供不需要的信息的时间是我们拥有全部时间（而不是之前或以后）。在我们知道一切都会引起恐惧和焦虑之前发表新闻，并且已知事实后的延迟会引起怀疑，以为释放原因很晚。
情绪上聪明的领导者知道，在坏消息面前至关重要，因为延迟会导致谣言会以负面的方式放大情况。他们还将在时间最适合他们的情况下考虑对人民的影响。
2.他们坚持事实
可以说的越越好。虽然最好不要糖衣或最小化情况，但不要使事情听起来比情况更糟也很重要。向必要的利益相关者提供事实，并清楚，简洁地交付它们。最好的方法是准备。确切地知道您想说的话将帮助您避免发布新闻时删除脚本。
3.他们开放且不防御
高级情绪智力的领导者意识到，观众可能会有愤怒，指责和反击。变得防御只会加剧局势。保持公开并接受人们表达的情绪，可以有机会进行真正的对话。情感意识的领导者还可以利用机会分享自己对局势的感觉，但需要避免责备或指责。DC Design House Inc.创意总监Don-e Coady说：“脆弱性使人联想起相关性。感情控制了大多数决策过程；仅逻辑就不会连接。”
4.他们突出了积极的
如果可能的话，找到有关阳性情况的信息。也许这可能是学到的，将来会有所帮助。有时，目前看起来黯淡的疾病，事实证明其积极的结果尚未预期。如果您可以识别一些积极的东西，请与员工分享，并提供任何硬新闻。
5.他们对待每个人都受到尊重
每个人都会看着领导者如何处理情况。那些没有直接影响的人会注意，看看那些人是否会得到公平对待。几乎所有组织都声称他们的人民是他们最有价值的资产，应受到尊重。但是，人们将对组织是否符合所声称要运作的原则下定决心。“在社交媒体和雇主审查平台等时代，诸如Glassdoor的平台，良好的声誉和不良炒作之间的距离是单击的，” Coady说。
6.他们专注于解决方案
如果要裁员，将会放手的人将担心公司在经济援助方面提供的服务，帮助找到其他工作和其他减轻打击的手段。受影响的人将寻求查看他们正在为之工作的人是否想到了他们的需求。这是领导人明确表明他们已经考虑了他们的人民并花了时间和精力来研究可能的解决方案的时候了。
7.他们考虑语言
情绪上聪明的领导者不会与人交谈，但他们也知道他们的报告如何使用他们熟悉并会理解的语言和术语。在交付硬新闻（以及在所有设置中）时，避免了术语和主要在管理圈中使用的术语。这些可能会被误解，并引起受影响的人的怀疑和怨恨。