大流行将数字化转型踢到了几乎每个行业的高档，但是接下来会发生什么呢？一件事是绝对确定的：数字转换不会很快放慢速度。
消费者正在推动这一全球转变，并在每个数字渠道上都需要更好的体验。根据最近的学习，有88％的消费者表示，由于流行病，他们期望公司加速数字产品。在客户有无穷无尽的选择并愿意离开那些不衡量的公司时，会议和超越这些期望对于保持竞争力并促进忠诚度至关重要。
数字化转型将看起来不同，迫使品牌推动界限并提供新的思维，从而颠覆传统的智慧。它不仅仅是移动到云，建立网站或制作多个渠道，还涉及与中心的客户提供数字体验，并由集成数据驱动，并由整个组织的数字优先思维方式驱动。
抬高传统智慧
五年前，数字化转型是关于采用全渠道方法。例如，历史上以孤岛操作，具有断开的系统和不同的数据，客户服务渠道。一家公司不知道有人走进实体商店是以前通过电子邮件和聊天伸出援手的客户。全渠道策略将所有这些渠道汇集在一起，为组织提供对客户的单一视图，使公司能够提供连接和个性化的体验。
现在，成功的公司正在通过成为数字优先迈出下一步。但是，这是什么意思？
在过去的两年中，出于明显的原因，每当与公司互动时，客户都表现出对数字的偏爱 - 无论是用于商业，服务或营销目的。Salesforce数据表明在去年的网络周（2021年11月23日至29日），在线销售达到了2750亿美元的历史最高点。我们的数据还表明也有数字营销通信的激增，其中有400亿个推送通知（同比增长34％），电子邮件量增加了25％。
但是数字优先转换并不止于此。人工智能在消费者购物方式中继续发挥重要作用。根据我们的数据，网络周购物者从事7360万AI驱动的产品建议。这些建议为消费者提供了针对其特定需求和兴趣量身定制的个性化经验。
成为数字优先意味着了解关系的价值，并使用数字渠道将您的手臂包裹在客户周围，并更好地与他们联系，无论他们何时何地和他们愿意。迈向数字优先的体验是双赢：它不仅降低了为客户服务的成本，而且还使他们更加满意。
一项特定于行业的运动
数字化转型的一定大小的方法将不起作用。购买汽车保险，签署失业福利或安排预约疫苗的情况都需要独特的客户旅程。不同的行业还要求其自己的规则（例如，医疗保健行业的HIPAA合规性），以培训机器学习算法如何治疗客户群，无论是提供新产品还是提供更个性化的服务水平。
当组织在设计面向客户的网站，工作流和AI工具时采用特定于行业的最佳实践时，数字化转型最有效。当企业渴望尽可能有效地转向数字时，这将是尤其重要的。那些击败竞争对手进行简化，自动化和无缝的数字参与的公司可能会在其行业中脱颖而出。
西南航空公司和Bose是两家公司，他们正在数字化转型以满足客户不断变化的需求。
西南航空公司（Southwest Airlines）找到了数字优化其客户服务的方法，并合并了几个系统，以创建客户的单一视图和免费代理，以一次处理多个客户互动。自从进行这些更改以来，他们看到了客户服务分数的巨大增长。
而且，Bose正在为其音频产品推动更多个性化的客户体验，同时通过企业范围的集成来改善客户服务操作，从而使他们可以单一视图客户信息的视图。他们强大的直接消费者业务的扩展将为他们和他们的客户带来红利。
数字转换=文化转型
拥有该技术是重要的第一步，但也有一个人类的组成部分：在数字化转型计划中不一致，不同的部门，产品部门和地理区域可能会以旧的方式做事或踏上自己的道路。此外，在公司面临前所未有的营业额和倦怠的时候，使文化变革的数字化转型可以唤醒创造力并推动团队之间的重新参与。这些好处扩展到消费者，通过这种无处不在的转型，无论渠道如何，他们都可以期待一致的体验。
贝宝是这种现象的一个很好的例子。他们通过迅速适应数字优先的工作世界世界来导航大流行。他们已经实施了新的数字工具，以增强远程团队的能力，以提供最佳的客户体验，从而使他们更容易协作，从而使客户通过在多个通信渠道中提供更好的服务来使客户受益。
当公司购买一块软件时，数字转换并不是神奇的。改变组织的思维方式同样重要。这一转变的关键部分是朝着数据驱动的决策迈进。随着数字渠道的爆炸式增长，大多数公司的数据比以往任何时候都多，但通常在数百甚至数千个断开连接的系统中被分散。组织需要工具，可以将这些应用程序集成到一个真实的来源，帮助他们分析和可视化数据，并将洞察力转化为行动。
转变为蓬勃发展
在大流行之前，数字化转型仍然是许多企业领导者的流行语或遥不可及的目标。现在，几乎每个行业和地区的首席执行官都掌握了尽快的数字优先，这是他们未来的关键。
传统渠道并没有消失，但是重新恢复的基于与期望为个人量身定制的杰出数字参与的客户建立关系以及他们正在寻求的产品或服务。