该出版物被称为德赢提款。The US has an even shorter attention span than many places I’ve had the fortune of spending time in. I’ve been writing about customer conversation here for more than 18 months and I don’t get tired of saying it – fluency in customer conversation is a key business driver, one that will make or break a company’s tenure at the economic table.
在过去的几个月中，我概述了如何在客户服务中行动胜于雄辩， 我们谈过的真理的时刻，如何找出答案客户想要什么，以及如何给您的公司服务截止日期。我们看了看如何百思买企业社交， 如何Adobe使用美味收获奖励。
并不是说服务和沟通在营销创新方面的影响力较小，而是我们失去了创建和维持值得进行的对话的能力。知道要聆听，理解和转化为业务成果的能力从未如此罕见或更珍贵。
客户对话的流利性还意味着公司出售产品的开发中的内部行为及其提供服务所需的服务方式。客户体验已成为中心舞台。想想abut zappos.com和亚马逊。第一批业务做得非常好？它与客户有着紧密的关系，使其允许与他们交谈，并有一个值得传播的故事。这就是为什么它值得第二企业的关注。顺便说一句，他们都可以从事任何业务，他们选择鞋子和书籍。
营销不能完全是塑造要约的纪律；借助社交媒体，它需要使报价主张与市场在市场上的交付方式保持一致。
公司需要知道如何回答社交电话， 此外映射到客户的社交参与概况。公司的故事与受众的联系并不是，而是公司能够使客户对话流利的方式 - 这是人们之间的关系以及与最能解决问题的工具的联系。
一项在抓住这种连接和回馈方面做得很好的业务将在其沟通中引起情感共鸣。如果您认为营销的核心是塑造业务，那么您也知道客户不仅仅是受众 - 他们是您的业务栩栩如生的地方。
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Valeria Maltoni可帮助企业了解客户和社区如何改变营销，公共关系和沟通方式，以及如何在这种新环境中建立价值。作为具有20年经验的营销人员，其中10个在线，她专门研究营销传播，客户对话和品牌管理。瓦莱里亚（Valeria）已将现代业务定义为长时间开放的对话。对话代理在世界顶级在线营销博客中得到认可。
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