作为普林斯顿大学的本科生，罗布·莫里斯（Rob Morris）具有社会科学和心理学的背景，但没有经验编码。作为麻省理工学院媒体实验室的研究生，莫里斯（Morris）挣扎着抑郁症。他开始落后，最终不得不休假。当他回到麻省理工学院时，他能够赶上堆栈溢出，他可以在那里众包编码问题，而陌生人则免费做出回应。莫里斯想知道是否可以将同一过程用于心理健康。
根据世界卫生组织（WHO）的数据，自大流行以来，全球焦虑和抑郁症增加了25％。同时，超过2500万美国人生活在没有足够的心理健康服务提供商无法满足需求的地区。根据2019年的一项研究80％的青少年说他们已经用手机在线寻求情感帮助。
2015年，莫里斯（Morris）开始建立一个名为Koko的心理健康平台，用户可以在这里向需要心理健康支持的人发送支持信息。莫里斯（Morris）和他的合作伙伴卡里姆·库德斯（Kareem Kouddous）和弗雷泽·凯尔顿（Fraser Kelton）筹集了风险投资，并推出了科科（Koko）作为一家初创公司。他们还开发了Kokobot，这是一种人工智能，可以在Koko上进行适度的对话并确定危机中的任何人。几年之内，Kokobot有200万用户。
他发现，莫里斯说：“当时，使用互联网进行心理健康支持仍然存在争议。”他说：“有了风险投资，您需要一个深刻而有力的机会来增长和获得收入，我们没有看到这一点。”Kokobot用来识别危机中某人的人工智能也可以重新用于内容审核，例如寻找仇恨言论。Koko转向了互联网安全和内容审核。
“这令人沮丧，”莫里斯补充说。“我度过了多年的一生，致力于数字健康，我们拥有了这一系统，这些系统正在提供大量影响，我们不得不放弃它。”
Koko在2018年被Airbnb收购，尽管创始人能够保留该名称。2020年底，莫里斯和库德斯决定重新推出Koko作为非营利组织。如今，搜索有关自我伤害或“ thinspiration”内容的用户已被重定向到具有资源的页面，例如危机螺旋数字，以及使用Koko的邀请。
Koko为用户提供了一系列选项，包括引导他们浏览如何使用危机线，并提供有关他们可能拥有的任何恐惧的信息，以及有关心理健康问题的课程。
但是，它最受欢迎的选择是与同伴交谈的能力。用户发送消息，在等待时，要求他们回复别人发送的另一个消息。莫里斯说：“向别人写一条希望的简短信息确实可以帮助人们重定向。”
Koko不会收集识别数据，但是它确实具有适当的过程来确保用户不会收到恶意消息。(Morris prefers to keep those processes confidential so malicious users can’t game them.) To date, Koko has worked with platforms, such as Tumblr, Twitch, and the National Suicide Prevention Hotline, and has collaborated with researchers at Harvard and Stanford, among others.
作为消费者转向远程医疗，医疗保健提供者将需要配备以帮助在线危机中的人们。莫里斯补充说，提供者“可能没有计划针对抑郁症或自杀的人。”“我们有能力以尊重用户的方式来检测和干预。”
最终，莫里斯希望改变互联网对需要心理健康帮助的用户的反应方式。他说：“当您在Google上搜索航班时，您会发现这些选择，这些选择使您立即购买航班。”“界面很漂亮。但是，当您查找心理健康时，这并不是很好。我想为心理健康做什么，Google为航班做了什么。”