每个人都认可它 - 几乎没有人知道如何测量它。两个新工具将硬数字连接到柔和而柔软的感觉。
如果出现问题，这是工厂地板上的工人，有权停止整个生产线。零售商店的销售业务员很乐意为客户提供商品 - 有或没有销售单。这是软件商店中的程序员，他曾宪章采取任何措施以正确编写的代码按时完成代码。
信任和授权 - 在一家快速公司中工作的双胞胎原则，但在业务上最柔软，最柔软的两个条款。德赢提款两者都难以定义，甚至更难测量。
输入两个新的指标，这些指标开始将硬数字附加到这些软抽象中：由加利福尼亚的作者和顾问Robert Levering创建的杠杆信托指数，该指数衡量了信托雇员对雇主的衡量；以及由瑞典公众舆论研究所（SIFO）创建的授权指数，该指数衡量授权或信托雇主在其雇员中创建的指数。
经营着工作学院的好地方的罗伯特·利弗林（Robert Levering在美国工作的100家最佳公司。
Levering说：“如果您不信任，人们不会合作，不会承诺，也不知道他们的立场。”
为了创建他的索引，杠杆产生了一项由五十个问题组成的调查，分为五个维度：信誉，尊重，公平，骄傲和友情。该调查要求受访者按照“管理层在做出决策时对我最大的兴趣”等陈述，以五分规模对公司及其较小的工作组进行评分。不看肩膀的好工作。”
SIFO的BerthJönsson在美国开发了ABB ASEA Brown Boveri的授权指数。根据乔恩森的说法，动机和信任不是足够的措施。员工还需要适当的技能和工具来完成这项工作。因此，SIFO的调查增加了有关员工采取行动的意愿和能力的问题，他们接受的采取行动的支持以及他们对系统和信息的访问。类别包括动力，组织内部的支持，对质量需求的认识，责任与权威和能力。像Levering的调查一样，SIFO问卷是匿名管理给员工的，然后发送回SIFO进行表格；AT＆T，Skandia，Swedbank和Microsoft等公司都在美国和欧洲使用它。
令人惊讶的是，即使在两项调查中，最好的公司的表现都相对较差。Levering的100家最佳公司的平均得分为72％。根据Jönsson的说法，在SIFO调查中，公司很少得分超过1,000分，而大多数公司的得分约为200或300点。Skandia的知识分子资本总监Leif Edvinsson在1994年在SIFO调查中得分313，他说，400分的性能上限显示了很少的公司正在做多大的公司来利用其人力资本。
罗伯特·勒弗林（Robert Leverring）可以在旧金山的好地方，415-776-5566到达。BerthJönsson在斯德哥尔摩的瑞典舆论研究所，46-8-698-9962。