As part of their training, up-and-coming leaders in our company read some of history’s great thinkers, from Aristotle to Martin Luther King Jr. To that list I’m tempted to add Nietzsche, who said, “That which does not kill me makes me stronger.” It’s an apt way to describe some of our encounters with the banks and money managers that have financed our growth over the years. Every so often, no matter how unwittingly, they seem to want to kill us. But we’ve always emerged stronger than when we went in.
我们围绕一个定义明确的商机建立了一家成功的公司：以无与伦比的速度和出色的服务为医生提供供应和设备。我们于1983年创办了医师销售和服务（PSS），第一年的收入不到200万美元。从那时起，我们的年度平均年龄将接近50％。今天，我们有2400名员工，年收入预计为7亿美元。我们在1994年以每股3.67美元的价格上市。我们的股票交易高达每股33美元。直接是我们行业历史上发展最快的公司。
如果我们承诺与我们的人民分享财富，这一切都不会发生。几乎每个PSS员工都有公司的股票；作为一个小组，员工控制了30％的股权。有意义的所有权不限于最高。我们的一位卡车司机是一位年轻的年轻人，从早期就在公司工作，拥有价值85万美元的股票。他做得很好 - 但其他人做得更好。根据我们的股票价格，我们有150万至200万家在PSS工作。
这是一个非常基本的概念：如果您准备尽一切努力满足客户的需求，并且愿意将成功的好处扩大给人民，那么您可以取得非凡的成果。我明白了。我们的客户得到了这个概念。不止一些华尔街的货币经理得到了它，因此获得了惊人的利润。但是，许多银行家和货币经理似乎都没有得到它 - 无论我们多么努力地解释事情。
去年，在我们的年度会议上，我们不得不重新授权我们用来奖励员工出色绩效的股票选择计划。这是使这家公司工作的关键特征。我们的机构投资者投票赞成该计划，但这是一个令人惊讶的接近电话。它只有53％的选票！
这是奇怪的部分。我欢迎这种怀疑。它很健康。该公司的许多最重要的做法在很大程度上存在，因为华尔街和银行施加了很大的压力。如果金融界对我们来说更容易，那么我们可能不会成为今天的位置。
从一开始就是真实的。我们从不打算成为一家员工拥有的公司；我们的银行迫使我们加入其中。早期，作为我们的业务（因此我们的信誉
需求）不断扩大，银行不断拒绝我们的贷款。最后，当一家仍将借钱的银行称为我们的贷款时，我们知道我们必须筹集更多的股权。那么，为什么不从我们自己的人民那里筹集它呢？
我们的员工（当时有21人）尽可能多地获得资金，公司获得了更多信誉。您可能会感受到员工所有权释放的能量。因此，我们在1986年推出了ESOP。从那时起，我们为一系列激励计划搁置了数百万股。最终结果是我们今天拥有的：一个每个人都采取行动的组织。
公开场合是我们与金融界的第二次大型接触，也是另一种生产压力的来源。一旦我们的股票开始交易，我们就熟悉华尔街的强烈表现逻辑。但是，有时候，我们想知道它是否完全使用了任何逻辑。上个季度我们报告了出色的结果：比前一年的收入增长了57％ - 比每一个预测要好。货币经理有何反应？我们的股票在三天内下降了30％。尝试向2,400名员工所有者解释：他们发布记录结果，击败街头期望的东西，并且仍然损失了其市场价值的30％！
但是华尔街的表演审查（和怪异）加强了我们对问责制的长期承诺。我们对PSS做出了简单的承诺：我们总是击中我们的数字。没有什么阻碍我们的冲击。去年冬天，东北部的惩罚暴风雪损失了我们九个销售日，这对季度计划的打击很大。但是华尔街的预测不会随天气而变化。因此，在三月份，我们的人民举办了我见过的最杰出的销售活动。PSS在历史上拥有最好的月份，并获得了数字。
银行家和货币经理的压力又产生了另一个积极的影响：这有助于我们成为一群商人。银行家希望公司的首席执行官在任何业务问题上都会发表知识，包括销售预测，成本估算，主要客户的财务状况。那也是我们的哲学，但它适用于所有人。我们不雇用销售人员，卡车司机或计算机专家。我们聘请了首席执行官 - 那些想发展基于广泛的业务知识并准备好知识采取行动的人。
但是首席执行官是由出生的。今年，我们将投资300万美元来教育我们的员工业务基本面。新的销售人员在培训上花费了14周的时间，其中包括在PSS大学学习医疗保健业务的经济学。培训领导者将阅读柏拉图的“洞穴寓言”，该著作捕捉了领导者作为促进者的形象，而多斯托耶夫斯基的“兄弟卡拉马佐夫”的形象是通过恐惧和恐吓来描述管理的。
但是商业教育不是一次性活动。这是一项全天候的纪律。我们的计划之一 - PSS挑战 - 使人们沉浸在业务中。每月一次员工召集一次，以审查公司的损益表，并在各种操作中保持最新。出席不是强制性的 - 但我们使用一种有趣的技术来保持高度。在年初，我们预留了价值100万美元的股票。然后，我们宣布，我们将在参加当年12个PSS挑战会议中10名的所有员工中平均分配这些股份。如果一千人参加10次会议，他们每个人都会获得价值1,000美元的股票。如果只有一个人参加10次会议，我们将创建另一个百万富翁。
这就是为什么我要感激的华尔街，银行给我们带来了困难。这使我们达到了表现水平，否则我们将无法达到。即使在今天，当我们获得成功时，我也永远不会忘记那些早期的相遇。
几年前，我们在我的后院举行了一个公司聚会。PSS情况进展顺利 - 事实上，我们不再需要与一家银行开展业务，该银行两次削减了我们的信誉。我们想纪念我们的自由。我们收集了这家银行给我们的所有小玩意，包括咖啡杯，高尔夫球，日历，固定 - 以及我们签署的所有合同和贷款协议。我们将它们放在棺材里，将棺材放在地面上，竖起墓碑，并举行适当的葬礼。
在仪式上，我们的一个人问我们为什么不埋在海上棺材。我回答说：“我很想这样做，但我是现实主义者。您永远不知道何时可能不得不挖掘那个棺材，然后再次亲吻那个银行的屁股。”
Patrick C. Kelly是位于佛罗里达州杰克逊维尔的医师销售与服务公司（PSS）的董事长兼首席执行官。