“像我们在Facebook上一样！”我的干洗店从门上的标志中恳求我。我发型店的收银机收据恳求我在Twitter上关注它们。在我自己组织的网站上，我们为您提供与我们“加入对话”的五种方法。几周前，当我们三个人收到传入的短信钟声时，我正坐在与同事的会议上。在父母需要立即检查的情况下，以确保没有学校的情况下的最坏情况，我们都秘密地凝视着我们的手机。这是我们（不知不觉中）分享的牙医的新牙齿牙齿治疗的广告。
我们是否到了组织必须成功取得成功的地步？这就像一千只虚拟手，拉扯和抓住我的下摆，疯狂地需要连接并保持联系。一切都很绝望 - 绝望并不吸引人。组织在互联网之前与客户保持联系采取了什么行动，对我们试图与客户建立关系的人们产生了什么影响？
我经常有一个麦当劳，这是一个重大的改头换面。在几周的时间里，他们撕毁了旧建筑，并放置了一个现代，时尚的地方。石头和木立面是一个很大的进步，并且知道麦当劳的内部可能反映了他们对高效餐饮服务的了解。我唯一的抱怨是他们删除了旧标志，并用新的，较低的型号代替了它。旧标志是那种使汉堡销售的运行状态（当我最后一次看到时，汉堡的运行时间都达到了990亿个）。我不知道我非常喜欢这个简单的营销活动。也许这是分享观看该公司增长的经历的奇怪感觉。当旧的标志消失时，我感到奇怪的断开连接。我怎么知道麦当劳何时通过下一个汉堡里程碑？
我开始关注麦当劳的其他标志，再也找不到旧风格了。出于好奇，我检查了麦当劳的公司网站，以查看它是否揭示了有关这种趋势的任何线索。没有。在他们的客户服务网页上，我在分配的空间中键入我的问题。在提交问题之前，我需要完成全名，地址（也许有人会带着答案来到我家的电话号码）和电子邮件地址的字段。我单击提交并获得即时响应 - 我没有从下拉式的“标题”框中选择。我很快出于烦恼而授予自己的荣誉博士学位，并提出了我的问题。
两天后，我得到了一封电子邮件回复，上面写着：“……您特别要求的信息被视为专有业务信息。对不起，我无法回答您的具体问题。”唔。显然，响应是由关键字搜索自动化系统创建的。在他们的网站上进行更多的挖掘发现了我打电话的电话号码。我很快与一个乐于助人的人建立了联系，她在研究我的问题时礼貌地要求我抱住。不到60秒后，她回来了，并告诉我许多商店仍在使用这些迹象。她解释说，这是特许经营所有者使用他们喜欢的样式标志的选择。
我不需要遵循我的干洗剂，但是当主人认出我的汽车并打招呼时，我喜欢它。当我看到我的巨型链发型沙龙的当地分支在镇上似乎每件小联盟衬衫的背面出现时，给我留下了深刻的印象。没有什么比听到我的牙医在当天早些时候打电话给我的房子了，只是为了看看我的情况。而且，我感谢像麦当劳这样的庞大公司为我提供了一个与人交谈的人，而不是通过一些键盘录制的键盘进行强迫的自助选择。这些经历使我感到联系。
这让我想知道其他老式技术将是帮助客户与产品或服务建立联系的下一个“突破”。对于领导者而言，这是需要回顾过去的另一个例子。对技术和社交媒体提供的新机会开放，但认识到过去有些工作的某些事情是有原因的。哪些老式方法适合您的组织？
- 专门研究360度反馈和有效高级执行团队的Craig Chappelow是创意领导中心的投资组合经理（ccl.org），排名最高的全球领导教育和研究提供商。
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