的故事沃比·帕克（Warby Parker）现在是创业传奇人物的东西：一群B学校的好友正在吸引啤酒和交谈商店，并在网上出售眼镜的想法发生。但是，在他们建立最具创新性的公司之一之前，尼尔·布鲁门塔尔（Neil Blumenthal）和他的联合创始人不得不首先弄清楚如何使家庭尝试计划工作，如何利用美丽作为信誉途径，以及为什么用户体验如此之多整体过程。
以下采访经过凝结和编辑。
很多人告诉我们，在线购买眼镜非常困难，因为您无法尝试。
这并不能阻止我们前进，但是它确实危险了我们需要努力的区域：我们如何帮助人们找到最好的眼镜，以供他们的脸和风格。最初的想法是，我们正在成立一家互联网公司，必须有一个技术解决方案。因此，我们找到了一些面部识别软件，您可以通过上传照片实际上尝试戴眼镜。我们自己尝试过，但是我们不确定这项技术是否已经存在。这导致了一段时期的自我怀疑和检查（早在2009年初），这导致了家庭尝试计划。
家庭试用计划对我们的成功和我们在2010年2月推出的能力产生了深远的影响 -GQ称我们为眼镜的Netflix。我们让人们将这些家用盒子送到他们的办公室，他们会打开它们，并与办公室中的每个人一起尝试五双眼镜。一个客户变成了10个客户。
克服在家的障碍
这个家园的想法很有意义，但是我们可以负担得起吗？我们知道，携带额外的库存会很昂贵。
但是，我们的想法是，如果这增加了销售，那么它就有效。如果它降低了回报率，则可以正常工作。因为我们已经决定要免费送货和免费回报。在眼镜中，当某人返回某物时，您必须丢弃处方镜头，因为在散光，瞳孔距离，左眼和右眼以及所有不同框架之间存在数千种潜在的不同处方组合。
一旦我们介绍了房屋的尝试，希望人们不会基于Fit返回，因为他们首先尝试了眼镜。他们知道那些眼镜是他们脸上的正确框架。因此，我们决定在客户尝试房屋并下订单后添加处方镜头。可能有一小部分人在处方中有问题，他们可能需要返回它们，但至少人们不再因为合适或风格而返回他们。
为什么克制是沃比·帕克（Warby Parker）成功的关键
我们希望使过程变得尽可能简单。我们可以有10个不同的价格点，但是当我们推出时，我们只有一个：95美元，其中包括处方镜头以及免费送货和免费回报。有些框架的成本比其他框架要高，有些框架使用更多的材料 - 因此，我们限制了自己的价格不同的价格，因为我们认为简单性更容易为客户理解，并为更好的客户体验提供了。
赢得信誉
有些人喜欢将徽章放在整个主页上，证明他们是经过批准或更好的商业局批准的，但我们认为，质量的最佳指标实际上是美丽和良好的设计。如果我们使该主页变得美丽且简单，并且对此没有太多干扰，那么它将更容易使用，但更重要的是，它会使人们与我们一起购物的信心。
我们将重点放在美丽和良好的设计中贯穿我们的整个网络体验：您如何限制页面上多余的废话数量？对我们来说，一些最大的限制是品牌和我们所代表的东西 - 为我们创建护栏，以防止我们能够在整个地方遍布整个地方。
有很多研究表明，在物理商店和电子商务网站上，选择的选择增加会降低转化率，这是“通过分析瘫痪”的古老格言。太多的选择阻碍了决策。因为购物是关于发现和娱乐以及一种娱乐形式的虽然，但您仍然希望它尽可能轻松，方便。
考虑整个体验
您听到的有关品牌的那一刻很可能是通过朋友或媒体中的，您已经开始考虑购物。因此，我们考虑了整个体验：走进我们的一家商店或访问网站，让盒子到达，打开运输盒，木炭灰色礼品盒，浅灰色眼镜盒等。我们考虑体验的各个方面。
为此，它用于投资我们的客户体验团队，而大多数公司雇用或运行呼叫中心以优化成本，我们的客户服务旨在创造出色的体验。当您打电话时，一个人在六秒钟内回答时，他们对英语进行了掌握，他们有权帮助您，并希望您感觉良好。如果我们这样做，那么您可能会以有利的方式谈论我们。从Warby Parker的经验开始。