第一个与客户交互是困难的,有时是很可怕的。你有6秒,激起客户的兴趣,并证明你什么实质性的了解。6秒获得另一个6秒,然后另一个。
您与您的客户分享一个秘密,你已经非常努力地构建基于一些秘密。你没有人意识到他们想要的东西。关键是说服他们你可以帮助快速、可信的方法。
这使得风险极高的第一交互。我们理由害怕失去我们的潜在客户之前他们甚至有一个真正的机会,看看我们。
所以我们玩的安全。我,你,我们都有。人的发起了一个启动犯着同样的错误,不同程度:我们降低我们的消息和拼命不排除任何人。这样,我们想象一下,最小化风险。但实际上,这是所有的风险策略。
最重要的时笨拙的你的信息
当你去一个零售网站第一次,会发生什么?有三秒钟的延迟,然后横幅卷下来你的屏幕,提供10%或15美元从你第一次购买,以换取你的电子邮件地址。
不仅仅是讨厌,这是一种逃避。零售商所做的一些不朽的让你注意:所有的数以百万计的事情你可以做,收购一些中风的天才,你在他们的网站上。你给他们一个扩音器,让他们把你的耳朵。这是他们的一个机会来证明他们知道另一方的人- - -什么人你想令他们来帮助你的。为了证明他们知道对你来说什么才是重要的。
他们已经决定对你很重要的价格。
而不是试图连接,他们事务和在的,最糟糕的莫过于:“给我你的电子邮件地址,然后取消订阅我的第一个恼人的电子邮件,但使用折扣代码,你节省一些微不足道的一阶。然后我们可能永远不会再次做生意。再见!”
你的第一个交互集基调。这是什么语气是问题远远低于你保持它的能力一致的。这是当赌注绝对最高,这是当你不能回避你。
如果你在沃尔玛,你是price-awesome竞争。那就是你想要每一个与你的客户交谈。但如果你不是沃尔玛和你竞争,你只是你不能树立一个先例。
10%的机械故障下拉横幅需要许多形式。它与笨重的一个网站,不尽心的消息。这是一份简历要点满通用行动的话。这是一个价值主张的“简单,容易“XYZ。这是人有话要说,但不敢说出来。
你的工作,相反,是展示你的产品,你的完美客户意识到这一点的)他们选择你。这里是如何做到这一点。
1。排除的人
犹豫,我们在决定做与我们的第一印象是植根于妥协和恐惧。你担心不包括潜在的客户,所以你妥协和说服自己“更少的东西。“少强大,有针对性,少好笑了。
或者,你看看周围,看看其他公司提供10%折扣,以换取一个电子邮件和跟随他们的可怕。“他们必须知道他们在做什么!“你的想法。现在你可以继续更紧迫的事情。
但没有什么更紧迫。第一个互动是一个机会,可以让你的客户选择。这是一个测试,他们可以通过,而不是一个邀请。例如:“如果你每周工作五天,直接从健身房使用你的臭衣服,笔记本电脑,和shoes-then:我为你做了这个背包。“你最好不提到周末旅行也有伟大的特性。你甚至会说它是可怕的。
你想成为一个你们产品的保镖。您需要删除通用消息通常收益率的误导性的数据点。你不希望任何人进来只是因为你提供10%,他们像一个好交易。
事实上,谈论谁的东西不将有助于使更强的连接的人实现他们的严格。定制是强大的。妥协是一场灾难。
2。学习客户的语言,然后只说
正如塞缪尔•Halick放到推特通过他的公司,用户板载”,人们不购买产品;他们买到更好的版本的自己。”
证明你知道你的版本的fire-throwing马里奥的第一步是你与你的客户之间的关系。他们需要知道你住在他们的世界,你呼吸的空气。如果你卖的SEO服务的理疗师,他们可能不熟悉的术语“SEO。“所以不要框架谈话围绕数字营销。框架在如何理解困难是让潜在客户找到你的网站。
同样的道理,如果你申请一份工作时,不要谈论你。讨论一下你申请工作的团队就像一旦你插你的技能(无关紧要的)他们已经有了。
最大differentiator-the最有效的,有针对性的秘密你知道应该被立即正面和中心。
3所示。不要的
Youngme月球写缺乏差异化的现代产品,使用汽车作为一个例子。吉普车是崎岖的,但当安全成为人们考核范畴,公司花时间好相反。问题是,现在所有的产品看起来一样。
史蒂芬咖喱可能是这个星球上最好的篮球运动员,肯定这个星球上最好的射手。当ESPN问他什么他MVP赛季后在夏天将他的比赛甚至更高,他说他翻了一倍了已经擅长:
总的主题是为了获得更好的事情我做的很好,努力增加更多的爆炸性。对我来说,这并不意味着垂直的。这意味着创造空间,在最好的形状我可以在地板上可以把人耍得团团转。但演习我做什么都是我一直在做在过去三四年都是我这钻穿与闪光护目镜,阻碍我的视力而运球和传球。奇怪的,随机的东西。这些感官干扰变量,把我的注意力从球磨大脑,帮助我神经。所有的东西帮助我减缓游戏。
咖喱理解什么使他脱颖而出的NBA。他没有花大量时间提高垂直跳跃,所以他会从40百分位45百分位。他发现模糊,有针对性的方式继续增加他的差距已经精英技能。
你只有带宽会擅长一件事。打得大败亏输。确保人们知道它是什么。忽略一切。
4所示。变得越来越小
当你开始针对您的消息传递和实现如何集中一个初始消息必须以深深共鸣与某人在6秒,你会意识到,也许没有很多人会得到它。它会觉得你要离开很多人。这意味着你在正确的轨道上。
我使用了零售上面的例子,因为我认为大,无重点零售种族底部。他们的客户是所有人,没有人,如果你的客户购买的唯一紧迫性越来越大的销售,你就有麻烦了。
得到,你知道你的承诺可以让你的客户,产生共鸣,你可以继续。不需要比这更大。一旦你学会更多的秘密,可以让新客户的新承诺,然后扩大。
所有这些最重要的时候是最难的。都是极其困难的心甘情愿地背对着一个潜在的客户细分。这是可怕的,不适合的模具的立场,有些人可能不喜欢。但它是必要的,如果你想要所有的你所做的努力。
更新:这个故事的第一行已修改为引用第一个客户交互,包括但不限于公司的“发射当天,”最初写的。