如果是马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）的图像封面有线，就像某种岩石角色扮演艺术家还不够清楚，对于Facebook来说，这是艰难的一年。
一项新的研究可能会为这些伤口添加一些盐。根据洞察网络，有45％的消费者考虑删除至少一个社交网络。Facebook/Cambridge Analytica丑闻。十二％的人说他们遵循，大多数（78％）声称已删除了Facebook，表明#deletefacebook运动可能有牙齿。
虽然对1,100名消费者的研究对千禧一代（57％）和X世代（25％）的研究很大，而且肯定夸大了Facebook删除的速度，但受访者的基本态度应关注Facebook。莫雷索（Moreso），它应该激发公司的方式，以改变其描述其广告业务的方式。
（b）广告业务
从国会听证会到公开常见问题解答，Facebook的通讯策略一直保持一致。该公司掩盖了这样一个事实，即这是一家巨大的广告业务，该业务由人们自愿分享自己的疯狂个人信息提供支持。
年龄，生日，地点，家乡，职位，公司，婚姻状况，喜欢和利益（太好了许多喜欢和兴趣）：Facebook通过使用我们曾经适合同学和同事的个人资料信息来建立历史上增长最快的广告业务，每年出售400亿美元的广告。
公司舆论的潮流似乎已经反对它，这应该使公司感到困扰，并反对明确使用数据出售广告。Insights Network的研究中有60％的受访者意识到剑桥分析的故事。百分之九十认为，未经他们的同意，共享他们的个人数据是不道德的。65％的人与营利性企业共享他们的个人数据感到不舒服，而68％的人担心其个人数据的安全性。
Facebook的逻辑反驳是，它实际上并未将数据出售给任何人。它只是使用您的数据将新闻源中的空间出售给广告商（在很大程度上是因为将数据作为专有优势控制比将原始数据出售给外来者更有利可图。
但是，这种细微差别在大多数消费者上都是丢失的。与Google相反，Google长期以来显然区分了其外观广告，并且积极透明关于他们的工作，Facebook主要希望用户不会关注整个广告。这起作用了 - 直到一串不良压力爆发。然后，用户被认为是最糟糕的。
萨姆·韦斯顿（Sam Weston）出色地总结了这种动态www.vwinchina.com，，，，写作：“ Facebook真正的问题 - 它的脆弱性 - 是人们对其业务模型的理解和Facebook的真正含义之间的鸿沟。”
不幸的是，仅仅没有计划的努力。
“你不是产品”
上个月，该公司发布了常问问题清楚地详细介绍了其广告业务的运作方式。它解释说，您的个人资料中的信息用于针对您的广告，并且可以使广告与您更相关。（并且要赚更多的钱，但我们可以原谅这部分。）
到目前为止，一切都很好。但是后来，Facebook射出了自己的脚。“如果我不为Facebook付费，我是产品吗？”Facebook问，呼应苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）2014年那“如果您不是客户 - 您就是产品。”
Facebook的答案是“不。”它说，它的产品是“社交媒体，即与您在世界上的任何地方与您重要的人建立联系的能力。”它之所以成为BS，是因为，您知道，Facebook是免费的。
这导致了弹幕的坏的按因为原本应该是向前迈出的积极一步。而且清楚地表明，Facebook内部的扭曲看法破坏了其与外界清晰沟通的能力。
脱下垫子
Facebook需要一种积极的方法来挽救其声誉，并在上升过程中保持其用户和广告的增长，并且需要一个突出的外部视角才能使其顺利实现。I won’t pretend to be tapped in enough to compile a shortlist of people whose advice could help, but recently-departed Gizmodo Group CEO Raju Narisetti, who admirably led the confederation of straight-talking former Gawker sites, is one name that comes to mind.
Facebook需要清楚地对消费者进行广告业务的运作方式以及人们提供的信息告知其显示的广告的方式。而且，它不仅可以在博客上发布此信息，除了一小群媒体记者所读到的信息外，还没有人发布此信息。（其常见问题解答帖子发表了高达7条评论。）它需要在人们的新闻提要中将信息（例如，哦，我不知道）放置在哪里。
它还需要停止像电视广告那样在整个NBA决赛中爆炸。广告是一个奇怪的蒙太奇，可能会让人们怀疑他们是否坐在遥远的地方并翻转到开头的60秒黑镜子插曲。它的配音笨拙地避开了责备，说“然后发生了什么事……”，然后迅速提及假新闻和数据滥用。它说事情会改变，但不能解释如何。那不是前进的道路。
用户最想要的是透明度。根据Insights Networks的研究，如果他们知道哪个公司要求它，则有77％的受访者会更愿意分享他们的数据，并且有86％的受访者认为每次共享个人数据时都应通知他们。这不会发生，但是Facebook至少应该考虑采取大胆的举动，以允许用户关闭用于广告定位的信息。（目前，他们唯一的追索权是从其个人资料中删除这些信息。）
这将在短期内损害Facebook的广告业务，但是如果该公司想生存和蓬勃发展，则需要提供此选项并易于执行。
否则，Facebook在几年后的杂志封面上可能会得到不同的治疗方法 -myspace墓碑。
乔·拉祖斯卡斯（Joe Lazauskas）是Contelly的内容策略的负责人，也是合着者讲故事的边缘，一本关于讲故事的科学以及如何利用它来改变您的业务的新书。