我非常高兴欢迎客户体验的院长，吉姆·吉尔莫尔（Jim Gilmore），本周到这个论坛。吉尔莫尔（Gilmore）和他的商业伙伴乔·派恩（Joe Pine）共同撰写经验经济在1999年（！）及其想法继续在商业环境中荡漾。我记得我在本书发行后不久就在一次网络个性化会议上演讲，此后不久就阅读了这本书，并被他们的想法的大胆所吸引。吉尔莫尔（Gilmore）与我和我的员工一起度过了极大的慷慨，我们想到了今年客户首先包，今天他的想法同样大胆和发人深省。实际上，如果有的话，消费者将开始与吉尔莫尔（Gilmore）的差距缩小差距，并要求从最日常的交易中获得更好的体验。现在，如果我们可以让更多的公司更有意义地思考这些想法。我期待吉姆对我们为期一个月的对话的贡献。他应该击球清理。
