马克·康斯坦丁（Mark Constantine）并不是那种通常想赤裸裸的家伙。除了银色的鬃毛和香槟色的眼睛，他是您平均51岁的已婚家伙。因此，当两年前下午一个下午，当“裸体”和“抗议”一词在他的计算机屏幕上肩膀上行进时，威胁引起了他的注意。
Lush Cosmetics的创始人兼首席执行官Constantine生产沐浴产品 - 洗发水，肥皂，保湿剂等。他曾计划在2003年停止康乃馨和玫瑰香气的保湿剂，因为它是郁郁葱葱的卖家之一。但是它的奉献者现在威胁着伦敦特拉法加广场（Trafalgar Square）的肉质，绿色和平方式展示。糟糕。受敌意的启发，君士坦丁和他的创意团队的回应是让Potion的有力球迷在线订购小批次。避免了一个丑陋的场景。
这种赤裸裸的愤怒以及公司的回答反映了一种做法，它使郁郁葱葱的习惯不仅仅是另一家热门化妆品公司，兜售由芒果和鳄梨等新鲜食材制成的不可思议的品牌产品。君士坦丁致力于改变：他坚持每年抛弃Lush的整个产品线的三分之一，以支持更多另类和诱人的浴室。他说：“如果有的话，随着企业的成熟，他们会变得更加沉闷。”Lush避免了这一陷阱 - 并于1995年从一家商店开花，到今天的320家商店（在美国的21家商店和增长），在35个国家 /地区的年销售额达到1亿美元，并计划到2008年达到三倍。
So whether he knows it or not, Constantine has stumbled upon a solution to what Harvard professor Clayton Christensen famously called the “innovator’s dilemma,” in which companies become so devoted to their successes that they over-look disruptive innovations: He’s doing the disrupting himself. Otherwise, he might miss the next hot thing that the invariably fickle cosmetics customer craves. Hence, the annual product exfoliation, which takes place during what Lush appropriately calls “Mafia meetings.” It may look as though he’s antagonizing customers, but they love it.
为了保持新的创新涌入，郁郁葱葱的经常转向其客户进行投入。在其网站上，Lushies蜂拥而至，成千上万的论坛与Constantine及其员工在线聊天。他们和他调情，侮辱他并辩论他 - 是的，关于肥皂。（关于洗发水的长期，长期诅咒的帖子并不少见。）去年，Lush选择了一组论坛成员来实际帮助制造产品。它将它们飞入，将它们放在住宿加早餐旅馆中，带他们出去吃晚饭 - 作品。
君士坦丁知道天才可以来自任何地方，因为这就是他休息的方式。在回应Body Shop创始人Anita Roddick在1977年（当时只有一家商店）放置的广告，他用自己的作品给她留下了深刻的印象。由此产生的关系使君士坦丁从一位小型化妆店里从他的家中锻炼到了一群助手团队，并给了一群人，并在1980年代后期将其最畅销的产品提供了多达80％的产品。但是，在他们的合作伙伴关系的后期，Body Shop拒绝了激进的产品创意，例如沐浴炸弹（嘶嘶作响，芳香的球在水中瓦解），以支持更传统的选择。他回忆说：“我们一直向他们展示新事物，他们没有带它们。”拒绝导致收购。在他的非竞争协议到期后，他开了第一个郁郁葱葱。今天，郁郁葱葱的每天多达60,000枚浴炸弹，占销售额的40％。
每年掉落如此多的产品的两个后果。首先，君士坦丁的团队每年至少需要100种新产品，以取代那些中断的产品。Lush的北美首席执行官Mark Wolverton说：“这就像每年推出一个新品牌。”这为令人难以置信的幻想飞行创造了机会。君士坦丁说，最近的设计团队的新成员诺里科·米拉（Noriko Miura）将她的任务带入了“令人难以置信的奇妙而令人恐惧的怪异”风味方向。想想绿色苹果，盐和木炭。对于每种制造它的产品，至少有20种被拒绝，因此可能会被扔掉。但是君士坦丁仅对勇气感到兴奋。他说：“她绝对没有界限。”“这非常令人兴奋。 And, okay, it isn’t always good. . . .”
不过，无所畏惧导致了重大突破。郁郁葱葱的团队如何知道何时受到打击？Lush的营销负责人Mary Linehan说：“最好的是，当有人在您实际展示之前划分您的产品时。”在君士坦丁的妻子海伦（Helen）设计了一种润唇膏之后，她将其带到了黑手党会议上，让小组尝试一下，但在她有机会之前就消失了。众所周知，鞭子是畅销书。
成绩不佳的产品的仪式性脱落的第二次生长使爱他们的顾客失望。因此，威胁性的裸体抗议药水。但是，危机和反应导致郁郁葱葱的个人批次每年三到四次。去年1月，该公司邮寄了价值75,000美元以上，比去年秋天的订单增长了25％。卢什（Lush）的网站经理西蒙·尼科尔斯（Simon Nicholls）说：“每次我们进行特别的销售时，它都会变得越来越大。”“有这种排他性。世界各地只有300人将拥有这些产品。”
回到实验室，君士坦丁为一个观众开展产品。他正在听挪威歌手卡林·帕克（Karin Park）的一张专辑，同时进行了寂静的气味交响曲。君士坦丁在柜台工作时，帕克曾经走进普尔商店。他很感兴趣，他愿意为她炮制香气。（“我一直在寻找缪斯，”他说。）这就是他现在在做的事情。六只小瓶坐在他面前的柜台上。他说：“我正在努力使雨水闻起来。”“再加松树 - 渴望。再加上海藻 - 因为那可悲，那很湿。然后是其他。 . . I don’t know what the other side is going to be. But much jollier. And we’ll see what happens.” Well, he and Park will. Everyone else will have to ask for their own.