单独的产品将无法再维持公司作为市场领导者，也无法
可以单独使用产品来建立小型企业。
所有行业的公司都必须对待客户服务
作为其主要产品 - 可以不断改进的产品。
提供优质的服务不仅仅提供竞争优势；
它是关键要素。一些专家喜欢打电话给他们真理的时刻。高质量的服务相遇提高了对所有未来遭遇的期望。
扬
萨坎迪纳维亚航空系统（SAS）的前总裁卡尔松（Carlzon）称为
“真理的时刻” - 机会。他说：“真理是一个
客户与任何方面接触的情节
公司，无论多么遥远，因此有机会形成
印象。”每个客户联系都是独特的，不可重复的
公司有机会将自己与竞争对手区分开。
每个决定都应考虑到客户，并被视为
另一个机会留下了良好的印象。很遗憾，
在任何真理的任何时刻都无法满足客户的满足
破坏客户对良好服务的记忆。另一方面，
正确正确可以消除客户以前的所有错误
有经验的。
关键要素的两个关键组成部分包括：结果和过程。集中并管理客户的真理的时刻，我们可以使用一个简单的五步过程：
1。
识别并确定每个客户的情节或联系人。这表示
每次您与内部接触时都要考虑（我会
在我的下一篇文章或外部客户中更多地讨论此主题
亲自通过电话或电子邮件，或通过您的公司流程或
系统。然后，您应该确定以下哪些客户联系
对客户满意度的影响最大。
2.发展
替代客户响应。想一想您的一些替代方法
可以改善这些客户联系中的每一个的响应
机会。
3.确定哪些答复将喜
您的客户。选择最有可能愉快的回应
让您的客户感到惊讶，因此不仅会满足，而且超出了他们的
期望。“喜悦”的真理时刻提供了意想不到的，
为客户带来周到，令人愉快的体验。知道你的
客户喜欢和不喜欢使情况更加容易。
4.创建一个
服务标准以确保基本的客户满意度。当响应时
让您的客户感到高兴，考虑写下来并将其用于
您所有的客户。那就是它成为标准的时候。当心，
在客户习惯了这个“令人愉快”的时刻之后
真相，他们可能开始期待这一经历，这变成了
“基本”真理的时刻。超出期望需要不断的
渴望改善。您将需要保持创造力才能继续
让客户高兴。
5.衡量每个人的客户满意度
真理的时刻。找到一种不断检查的方法，看看是否该是时候了
改进或更改标准响应。努力提供
通过使用
您组织中每个人的个人思想和创造力。
反映
关于竞争对手设定其客户服务栏的工作。
询问您的客户他们的期望。询问您的队友什么可用
他们。如果您只是为了满足客户的满足并失败，那么您
会有生气或不满意的客户。努力感到高兴
客户意味着不超出基本期望。
祝你好运。
DJC