您是否曾经想过，您买的毛衣发生了什么事，那真是太小了，还是您有天赋但没有使用的厨房小工具？我们当中很少有人想到产品归还产品后的去向，但是，总体而言，我们的不必要的商品具有巨大的业务和环境影响。
处理平均退货成本公司原始销售价格的59％项目。每年，美国公司花费估计500亿美元产品返回。同时，这些返回的货物负责大规模的垃圾填埋废物和2700万吨二氧化碳排放每年。
回报是现代消费者经济的不可避免的一部分，尤其是由于在线购物的增长。根据我作为产品回报物流公司的创始人的经验，以及亚利桑那州立大学W.P.的供应链管理教授凯里商学院，我相信今天存在的回报过程是不必要的浪费。在每年零售商，客户和垃圾填埋场之间运送的35亿返回产品中，只有一个估计20％实际上是无法修复的。然而，几乎100亿英镑返回的物品最终还是作为垃圾填埋场浪费。
扔掉的做法直到四分之一返回的产品中，其中许多处于可释放状态或很容易固定的返回产品毫无意义。那么，为什么公司在回报过程中视而不见浪费呢？
总体而言，零售商将反向物流的财务和环境损失（运输，加工和转售或处置返回货物的过程）作为一部分做生意的成本。一旦返回商品，它就已经被视为企业的损失，重中之重是要尽快，便宜地摆脱它，即使没有任何问题。第三方物流服务处理大部分回报和处置过程，使公司管理人员看不见和脑海。由于反向物流中的领导职位并不是大多数公司促销曲目的一部分，因此这些高管可能对收益过程的工作方式了解不了解。
公司忽略回报流程本身的危险。除了失去潜在利润外，浪费的回报过程在品牌形象上反映出很差。H＆M和Nike等零售商激怒了客户燃烧返回和未售的衣服而不是捐赠或转售。大多数消费者没有意识到他们返回的许多物品最终都会出现在垃圾填埋场中。但是随着对可持续业务模型增加，似乎只是时间问题，浪费和环境有害的回报流程受到仔细审查。
为了保持竞争力，公司需要停止将盈利能力和可持续性视为矛盾的。这意味着要以相同的方式考虑逆向物流，而不是将回报视为不可避免的损失，并将其外包给第三方处理器。回报需要成为优先事项，并且需要将盈利能力和可持续性作为互补而不是反对目标接触。
为了实现这一目标，公司可以做出三个重要的更改。首先，他们需要在整个退货过程中收集数据。目前，令人惊讶的是，很少有公司收集有关返回的产品类型或归还产品类型的全面数据。我对一家主要零售商的回报过程进行分析的研究发现，在检查它们之前，所有退货中有53％被分配给F级，这意味着它们在经济上不可行修复或翻新。
没有良好的数据，就不可能区分一件根本不适合巨大撕裂的衬衫。收集其他数据可能很简单，就像要求客户详细解释他们为什么要返回产品或分享问题的照片，而不是使他们能够创建一个没有任何问题的回报标签。然后可以使用这些数据来确定哪些产品可以修复或转售，而不是丢弃。如果产品无法挽救，可以指示客户将其扔掉，而不是将其邮寄回去。随着公司的收益数据，他们可以使用人工智能算法进一步完善该过程。
其次，公司可以使其产品更容易维修。我的研究表明，接收B，C或D等级的产品（表示增加缺陷或损害水平）经常被发送到第三方清算人进行翻新和转售，许多人会找到他们进入eBay的方式，散装清算地点，或出口到拉丁美洲，非洲或亚洲。但是随着时间的流逝，这些产品中的大多数仍然最终被发送到垃圾填埋场，因为它们无法以合理的成本进行维修。
更简单，更便宜的是要替换单个组件，可以从垃圾填埋场中保存更多的产品，并以几乎全价转售。更好的数据可以帮助公司识别和重新设计容易失败的组件。在适当的情况下，将替换零件直接发送给客户的房屋可以节省运输和人工成本，同时还可以使客户的生活更轻松。作为“修理权”运动增益蒸汽，改善产品的可修复性还可以帮助公司赢得客户和监管机构。
最后，企业需要改变产品回报时如何衡量成功。如今，大多数公司将回报视为成本中心，衡量他们的每回报成本，激励经理以最大程度地减少支出。将产品发送到垃圾填埋场几乎总是比修理产品便宜，即使以后可以转售翻新的物品以获利。衡量转售返回产品的百分比，或者从翻新产品中获得的净利润将在大公司中向回报过程中的利润和可持续性至关重要。
产品收益在财务上和环境上都是昂贵的，但不必必须。重新调整公司的进度回报方式可以提高收入，同时减少废物和温室气体排放。将来，如果企业希望吸引新一代的消费者，则需要将盈利能力和可持续性作为互补目标。有了一些深思熟虑的变化，公司可以开始建立回报流程，这对利润和地球都会更好。
Hitendra Chaturvedi是感官和可持续性以及亚利桑那州立大学W.P.的教授凯里商学院，他教授供应链管理。他是跨国逆向物流公司Greendust的创始人，其客户包括亚马逊，沃尔玛，LG，三星，惠而浦等。