Glossier和Compass的创始人如何在客户周围建立公司

什么时候Glossier创始人兼首席执行官Emily Weiss她问的是她当时当时的护肤品牌给投资者，她被问到的第一问题是：“为什么在如此拥挤的市场上开设护肤品牌？”她的回答？她想改变客户的行为方式。

上周在Fast Company创新音乐节的一德赢提款个小组中，Weiss和罗伯特·雷夫金（Robert Reffkin），Compass的创始人兼首席执行官，该公司将自己视为“第一个现代房地产平台”，讨论了他们的公司如何使用技术为客户服务。

魏斯说：“我长大后去美容柜台让人们告诉我我应该如何看，但我希望客户成为美容专家。”人们经常咨询社交媒体或Reddit，以告知他们的护肤购买。魏斯说，技术（主要社交媒体）允许她在建立品牌时直接与客户联系。

迄今为止，Glossier已从先驱Ventures等人那里筹集了1.864亿美元，并以10亿美元以北的估值加入了独角兽俱乐部。Compass已从包括软银在内的投资者筹集了16亿美元，其估值为64亿美元。

雷夫金（Reffkin）说，在2012年创立Compass时，他和他的联合创始人“想找到一个非常大的行业，几乎可以触动所有人，而且没人喜欢。我们还一直在寻找Google，Facebook，Amazon和Apple没有进入的东西，因为我们不想与他们竞争。” Reffkin说，并补充说，他还考虑在医疗保健领域创办一家公司。“我了解到关键是要倾听代理商。世界上有某些服务不足的社区，房地产经纪人就是其中之一。”

雷夫金（Reffkin）援引他创立非营利性美国的经验需要您，他告诉员工爱他们的客户，就像非营利组织爱他们所服务的人一样。他说：“许多非营利组织都会引入他们为建立联系的人之一 - 在指南针中表现最好的人是最接近代理商的人。”他要求他的团队每两周与公司与公司的经历汇总有关他们的经验。他说：“我希望至少有10个关于我们可以改进的事情。”

魏斯（Weiss）描述了Glossier，该公司本周推出了新的液体眼线笔，因为一家专注于倾听客户的公司。她说：“每个数字都是一个人。”“我们的团队每分钟收到大约五个Instagram直接消息，我们回复了所有消息。”

通过进入光泽，她在创建护肤和化妆品系列之前开始的博客，Weiss和她的团队能够众包信息并询问消费者他们想要什么，尽管她说与客户进行如此多的对话可以是一把双刃剑，很多反馈可能是瘫痪的。在培养客户忠诚度时，她补充说：“没有真正想要穿的运动衫的美容品牌。”

两者都将技术视为改善客户体验的一种方式，但不一定要取代物理互动。“创建了许多软件来代替人；我们想创建软件来帮助人们。” Reffkin说。魏斯说，大多数美容销售仍在离线。“技术可以与客户建立关系，但我们不必通过我们的网站进行每笔销售。我们有实体店，我们也专注于这种经验。”她说。

雷夫金（Reffkin）在对最近的主要支持者软银进行了对WeWork的投资方面的审查时，将自己与前首席执行官亚当·诺伊曼（Adam Neumann）进行了比较，后者在他经常用来进行个人旅行的私人飞机上花了6000万美元。他说：“我告诉投资者不用担心，我不会买飞机。”“就像每个人都不一样，每个公司都不同，我们处于完全不同的行业。”