在12月初，“艾米”刚刚获得加薪，奖金和表演评论，为她在Better.com上作为运营助理的出色工作表示赞赏。因此，当她成为900名员工之一毫不客气地解雇在当月抵押公司现在臭名昭著的Zoom电话中，她认为她至少应该为为什么要重新雇用她的案例。碰巧的是，首席执行官Vishal Garg鼓励杰出的员工这样做。
她告诉他，当Vishal说，‘如果您觉得这是一个错误，请与我联系，我给他发了一封电子邮件，解释说我喜欢做得更好，而且我是一个高性能的人。德赢提款。“但是我从来没有得到回应。”
艾米（Amy）被赋予说话的笔名，而不必担心报复，他的问题将比首席执行官通过电子邮件欺骗她的问题更大。她的遣散费到达了，并根据她的计算，这似乎是准确的德赢提款对Paystubs的评论，短短5,000美元。她说：“我和我的丈夫都喜欢，‘我们会有圣诞节，然后我想归还一切。'
她通过电子邮件发送了人力资源，并付了几次工资，要求他们带她完成数学。四个月后，她仍在等待他们的答案。一月份，她通过认证邮件向贝斯特的世界贸易中心办事处发送了一封需求信。更好的也没有对此做出回应。
不过，在4月下旬，它确实给她寄了免费的咖啡杯。
她说：“此时，我认为他们是故意这样做的。”
前雇员已经在盲人和松弛方面建立了自己的支持网络，现在，一个小组拥有900多名成员，通常由人力资源解决众包问题。这些工人是第一次在这里公开讲话的大多数工人，他们说他们已经准备好过去，但是在解决遣散，健康保险和失业福利问题之前，他们觉得自己不可能解决。他们的故事强调了一家因其对多轮大规模裁员的管理不善而臭名昭著的公司如何继续履行其后果的义务。
伸手发表评论，并列出了前员工提出的问题的详细清单，更好地拒绝评论此故事的记录。
抵押贷款公司的倒台曾经被视为一个行业的不适，并得到了软银和高盛（Goldman Sachs）的支持。当追逐事件发生时，不要做。公众反弹立即遵循了12月的病毒裁员，Garg为此辩护随后的变焦会议他告诉剩下的员工，他们的工作会变得越来越困难，但是“您将不允许两次失败。”“再思考，”他告诉任何怀疑更好的工人，他们正在仔细监视其生产力，这是对跟踪鼠标运动的工作设备上安装的软件的参考。他还盲目在工人变得越来越震惊和痛苦的地方，并袭击了他们的前收购，因为“从您那里偷走并从我们的客户那里偷窃”。
3月，这次裁员3,000人使工人感到惊讶。然后在4月18日参加了第三轮，终止超过1,000名员工。
贷款顾问Maygin Rye在3月裁员期间失业，但仍在处理后果。她需要数十个小时的许可课程偿还，但人力资源向她发送了相同的锁定费用表格，这要求她取消更好的证书才能开放三次。儿子医生的办公室告诉她，她的老更好的健康保险单即将失效前一周，这是不活跃的（经过一些疯狂的电话，她得知了一个文书事故，但她没有得到更好的帮助）。她回忆说：“您正在让我做一份全职工作。”
一旦问题开始流传有关遣散费不足的问题，Rye会仔细检查她的Paystubs，仅计算出比Better的$ 2,600的数字。可疑，她挖掘了过去的薪水，并认为更好的可能也使她不足。她告诉她说：“三，四个是短的数百美元。”德赢提款。“我的想法是，你把我们抛弃了吗？美好的。如果我的遣散费正确，一切都会好起来的。但事实并非如此。”
3月8日，抵押承销商Joshua Knezinek得知他失去了工作的方式与许多更好的员工相同：不是从任何正式通知中，而是因为工资单意外地开始将遣散支票存入受影响的工人的银行帐户中。午夜左右，肯尼克的帐户出现了大笔押金。他和其他同事开始懈怠和交换文本，想知道他们是否被解雇。
上午9点左右，更好地发送了一封电子邮件，告知终止的工人期望当天打电话，然后发送一封电子邮件总结退出条款：60天的遣散费和三个月的眼镜蛇保险。在意识到许多怀孕的人即将被解雇（并受到他在借用时间上运作的假设的助长）之后，肯尼克在公共休闲渠道中召集了高管，恳请他们思考失去健康保险会如何影响他们的健康保险准父母。他乞求说：“将他们的医疗保险扩展到个人的基础上，将其带到学期并涵盖产后护理。”
其他具有严重健康状况的同事也处于危险之中，包括乔迪·安德森（Jody Anderson）。她是该行业30年的资深人士，她是Better Top Loan Prokessors的一员；在2月，她的最后一个月更好，她因拥有团队最短的贷款处理时间而获得了奖项，并获得了100％的客户服务分数。她也是在抗乳腺癌中间的两个孩子的母亲。她说：“他们把我扔出去，说我会保险到六月，但是之后我一个人一个人。”“好吧，我的战斗没有结束日期。”
自2020年以来，高级产品设计师埃里克·布拉特伯格（Eric Blattberg）患有慢性疼痛，他知道保险覆盖率可能意味着什么。随着故事的流传，他变得更加沮丧。不仅与准父母有关，而且关于退伍军人，在H-1B签证上受雇的人，以及像安德森这样的工人，他们对失去健康保险的损失胜于工作而不是工作。
从3月8日开始，布拉特伯格（Blattberg）发起了一项公共社交媒体运动，游说更好地扩大了处于风险同事的遣散费和福利。他在LinkedIn上的帖子迅速吸引了数百万的观点，以决定更好的决定不保护预期工人或为患有严重疾病的员工（例如安德森）提供长期护理。
起初，负PR似乎在起作用。在Slack上，Garg谈到了Blattberg发布的有关解雇怀孕工人的评论。Garg写道：“我已经离开了社交媒体，因此认为这已经解决了。”他的下一个承诺吸引了数十个掌声和心脏表情符号：“我们将在学期之前支付当前的健康保险，并在3-K入学后36个月。如果更好的话，将亲自付款。”他要求Blattberg与“所有社交媒体上的所有人”分享这一消息，因此信息可以出现在那里。”
Garg还告诉Blattberg：“感谢您在关注这个问题方面的所有努力。”然而，两天后，布拉特伯格被邀请参加自己的私人Zoom电话，更好地告诉他他被解雇了。
在这个电话会议上，更好的人力资源解释说，布拉特伯格正在“不由自主地终止”，因为加尔格要求他在社交媒体上分享保险报道新闻后，布拉特伯格通过屏幕截图他们的Slack Exchange并将其发布在LinkedIn上，从而造成了“安全风险”。
布拉特伯格已经接受了新的工作机会，无论如何都会给他更好的通知。但是他继续批评该公司强迫高危工人公开披露其私人健康状况，以确保他们有照顾，并要求其旧雇主“为成千上万的[其他]人民做正确的事。透明他认为，所有这些工人都应该得到三个月的眼镜蛇的报道，以帮助他们“重新站起来”。
该公司还开始与Garg的Slack Pledge保持距离。它告诉期望父母将多9个月的医疗保健，总共一年，而不是Garg承诺的36个月的媒体。同时，它试图重新聘请19名期望的工人。一些人拒绝了，一些新员工声称更好地忽略了他们。一个人在LinkedIn上写道：“我也很期待，并没有扩大这种恩典，并补充说：“我不知道我可以信任谁。”
同时，安德森（Anderson）指出，尽管有希望，但在3月8日裁员后，她没有听到更好的消息。她说：“我所知道的是，我有一台不起作用的计算机，在银行里又有15个宏伟的资金。”人力资源部终于在三天后的3月11日呼吁，一旦布拉特伯格（Blattberg）关于她的情况的LinkedIn帖子传播开来，员工开始向管理层施加压力，要求其代表安德森（Anderson）采取行动。打电话给她的人并没有解释为什么安德森被放开了，但是口头提出要覆盖她的眼镜蛇保费12个月，而不是向其他前雇员提供的三个月。这甚至无法延伸到她的口服化学疗法的结尾，但有所改善。为了安心，安德森（Anderson）要求更好地纪念扩展。她告诉我：“当我现在坐在这里时，我仍然没有写作。”
多个前雇员告诉德赢提款最好没有为他们提供有关如何在4月1日踢出眼镜蛇的任何指示，即在3月初发表一条通用信息。它建议，如果他们在3月28日之前没有在邮件中收到一包，他们应该跟进第三方提供商，称为Navia Buty，而不是更好的人力资源。
“苏珊娜（Suzanne）是一名销售员工，她要求匿名，因为她签署了不披露协议，他说，她在三月份被解雇后向人力资源发送了电子邮件，要求澄清数周。没有人回应。她确实在3月28日收到了Navia的一封信。它解决了设置高级付款，但没有任何福利包，这使她更加困惑。她打电话给Navia，并说一名妇女告诉她，将该包进行福利选举发送该包装是更好的工作。苏珊（Suzanne）说，这名女士告诉她，她很高兴苏珊（Suzanne）打来电话，因为她只剩下几天才能选择福利。
随着一个月的结束，盲人和前退出的松弛频道充斥着焦虑的评论者，他们想知道他们需要做什么才能确保他们的覆盖范围不会失败。用户发布的数据包仍未到达，HR正在离开该过程进行猜测。“有人可以像我5岁那样向我解释这一点吗？”一个人在眼镜蛇开始开始之前的盲人小时文章。“人力资源的帮助为零。”
布拉特伯格（Blattberg）于3月底发布了一项关于LinkedIn的民意调查，询问有多少前罚款工人收到了眼镜蛇注册说明。三个人回答是。78说他们什么也没收到。
“我们不仅要修复破碎的系统，” Bodter的广告承诺：“我们正在改进它。”它的业务模式被认为是破坏性的 - 自然而然的贷款利率，但也是数字化的流程吹捧为存在不太容易受到困扰抵押贷款行业的种族偏见。它促进了这样的想法，即它在内部也有所不同，一个包容性的工作场所，在2020年的最佳中也是如此女性和多样性，尽管专业经验有限，甚至可能没有大学学位，但团队成员仍能表现出色。他们可以建立稳定职业的地方，而不是面对佣金的磨练。
在裁员之前，更好的价值高达77亿美元，即将准备通过软银支持公开SPAC合并。这是LinkedIn最优秀的创业公司两年跑步，然后放在顶财富’2021列表最好的中小型企业。这就是为什么更好地增长如此之快的部分原因，从2020年的4,000名工人到去年9月的9,200名工人。
尽管这一声誉公开是一个开明的工作场所，但我们对Better HR不一致所表达的所有工人都表达了挫败感。一方面，员工在Zoom上躺下来描述了他们的工作设备几乎在呼叫结束的那一刻就变黑了。然后，另一个人则不得不猎犬，因为最好从未向他们发送邮费盒子，它承诺将退还其关闭设备。
当GARG后来被指控解雇的员工从Better及其客户那里偷窃时，他指出了该公司使用专门设计的员工绩效跟踪软件获得的数据。他写道：“至少有250人终止的人平均每天工作2个小时，而每天在薪资系统中以8个小时+的速度进行时钟。”
员工为GARG对生产率低的主张提供了另一种解释。快速增长的压力使Better的软件变得笨拙，从2021年中期开始简化它的努力造成了新的问题。一位熟悉该软件的工人告诉我：“它打破了一堆东西。”“就像有人进来了镰刀，然后腌制了大地，这取决于团队，弄清楚如何使一切再次运作。”
例如，他说，过去不到两分钟才能旋转项目。他解释说：“现在，这将需要四个小时，我基本上不得不坐在那里，盯着它。”“当Vishal说人们正在工作两个小时并从公司偷窃时，其中一些人只是在等待像我一样的东西。”
随着人力资源和工资的问题已经堆积起来，Garg在公开责备和威胁员工之间溜走了，唤起了一种宿命论的语气，让人联想到在亚当·诺伊曼（Adam Neumann）失去控制之前就超越了我们的工作。谣言磨坊正在猖ramp。最近几周，员工告诉德赢提款他们听说，据称Better India办公室将进一步关闭Stymie损失，并且五月即将进行裁员。同时，更好的是据说自12月裁员开始以来，仍未每月出血5,000万美元，但贝斯特的高管没有削减薪水。例如，首席财务官凯文·瑞安（Kevin Ryan）的年薪仍为100万美元。
软银是还说悄悄签署了一项副信件协议，将Garg对Better的控制权绑定到公开之处，以解决他解决诉讼的能力高盛，，，，皮姆科， 和其他投资者在他的企业中，指责Garg犯了欺诈和盗用数十亿美元。
同时，出现了一个新的受害小组 - EX工人声称自己被剥夺了失业福利，因为他们的州找不到任何工资记录。休斯顿地区家庭顾问在三月份解雇的“索菲亚”说，她打电话给德克萨斯州劳动力委员会以否认她的否认，而一名特工一开始称这种情况“真的很奇怪”。“然后那个女人回电说，‘很多人在德克萨斯州与您的公司遇到这个问题，”索菲亚告诉德赢提款。“她也很喜欢，‘而且我们无法掌握更好的人力资源。他们根本没有回复。'”
德克萨斯州劳动力委员会告诉德赢提款that Better should have paid unemployment taxes for its Texas workers, and confirmed that for a W-2 employee who earned as much as Sophia, it would only deny a claim if the employer failed to report that worker’s wages, or if it reported them to the wrong state. Texas has opened an investigation into Sophia’s situation, but one month in, she has not yet seen a resolution.
在伊利诺伊州，至少一位前工人说，州失业机构告诉他们，最好也没有报告其工资。纽约的员工也提出了类似的要求。（伊利诺伊州就业安全部拒绝发表评论，而纽约劳工部表示无法披露公司是否要缴纳失业保险税。）
但是，有一项校外任务更好地认真对待了前雇员签署退出NDA。一段时间以来，人力资源中的某人每周通过DocuSign向Blattberg发送副本，直到他将消息标记为垃圾邮件并阻止发件人。他的协议没有任何激励措施，但是如果工人在三月和四月签署他们的遣散费，他们的遣散费将增加三分之一。
一项非政策协议可能符合更好的利益，但最终对前工人无济于事。实际上，当Garg加倍时告诉媒体虽然他对员工窃取公司时间的评论“本来可以用不同的措辞，但老实说，情绪在那里，”其他公司正在观看。
在被解雇后的工作面试中，艾米说，一位以上的招聘经理承认她对Garg公开表达的前更好雇员的负面看法令人担忧。她说：“他们会说，‘我们知道您是最好的人之一，我们有点担心，因为首席执行官对这些员工的窃取时间而不是富有成效发表评论。”“我为我的专业声誉而努力工作，现在就像，因为他所说的话，我错过了多少工作机会？”