早期，Facebook制作了大流行的最好的广告之一。
情绪化的钢琴乐谱在空荡荡的街道，教室，公共汽车和商店货架上的图像上发挥作用。戴着口罩的人，医院床上的人，流泪的人。所有人都准备诗人Kae Teempest阅读他们美丽的（明显的有先见之明）的2019年作品，“人们的面孔”。
但是，惨淡的图像很快就让那些在线接触的人 - 笑，微笑，交谈，发布他们在做什么，感受的感觉，全部在Facebook上。标语：“如果我们能找到彼此，我们永远不会迷路”，然后为那些需要帮助或可以提供帮助的人出现了指向公司Covid-19支持页面的链接。由广告代理商Droga5与Facebook自己的营销团队一起创建，它击中了所有正确的笔记。
这里唯一的问题是，该广告中的Facebook也恰好与另一个Facebook同一宇宙中存在。在同一流行病中，它一直是健康错误信息的超级传播者，它试图将自己作为连接的生命线。明确允许政客躺在其平台上的那个人，导致总统大选。同一Facebook拥有比天主教会更多的用户。他不想成为真理的仲裁者。
该公司Facebook之间的大峡谷大小差距是由Facebook本身定义的，以及由其实际的现实世界所定义的公司，这是Facebook是2020年最糟糕的品牌的原因。
您不能谈论Facebook的2020年，而没有查看2019年结束的方式，该2019年正处于全面的危机状态 - 感谢但不限于首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）在众议院金融服务委员会面前的表演。他设法体现了一家狂妄公司的所有最糟糕的印象，与它在世界上的角色失去联系，并拒绝看到镜子被牢牢地扎根，完美地体现在现在的经典“说谎是不好的时刻”时刻Alexandria Ocasio-Cortez。
“说谎是不好的” -@AOC当马克·扎克伯格（Mark Zuckerbergpic.twitter.com/rtper3htpq
- 现在（@nowthisnews）2019年10月24日
到一月份，该公司已经在品牌形象危机中陷入困境。凯西·牛顿写道上边缘如果Facebook要扭转舆论，则必须证明其工具对世界产生净阳性影响，并解决某些当前和前任雇员的观点，即该产品“与糖或尼古丁而不是在米尔西亚的思想市场上。”
因此，11个月后，公司的情况如何？
乔治·弗洛伊德（George Floyd）在5月被警察杀害后不久，社交网络是努力阻止病毒阴谋纪录片的传播富裕。关于系统性种族主义的更广泛的文化对话如火如荼，六月三名民主党参议员召集尽管Facebook明确地制定了有关仇恨言论的政策，但该公司“缺乏阻止白人至上主义团体将平台用作招聘和组织工具的行动”。弗吉尼亚州参议员马克·华纳（Mark Warner），新泽西州参议员罗伯特·梅伦德斯（Robert Menendez）和夏威夷参议员马齐·赫罗诺（Mazie Hirono）在给Facebook的一封信中写道：“虽然Facebook试图公开与这一运动保持一致，但它未能解决其平台上的仇恨揭示，揭示了巨大的差距between Facebook’s professed commitment to racial justice and the company’s actions and business interests.”
这与广告的抵制相吻合停止仇恨获利，由NAACP和反诽谤联盟等民权团体以及变化，自由新闻，常识和沉睡巨人的颜色启动，迫使Facebook抑制了众多的仇恨言论和分裂内容平台并停止了特朗普总统及其竞选活动对有问题的职位的长期宽容。联合利华，阿迪达斯，福特，乐高，等品牌北面，REI和巴塔哥尼亚至少在7月份加入了Facebook上的暂停支出。作为公关练习，这是成功的，但是它并没有淹没公司的底线，此后大多数品牌都回来了。
尽管如此，扎克伯格并没有帮助他的声誉当他说很多也是被停止仇恨的利润领导人呼唤与他们会面之后，因为“还没有准备解决他们平台上的硫酸仇恨”，并提供了“对白人至上主义者，反犹太主义，反犹太主义，伊斯兰恐惧症和其他仇恨团体的旧防御，整个社会以前听过太多次。”
八月，倡导小组阿瓦兹（Avaaz）报告说，误导性健康内容在过去一年中估计在Facebook上获得了38亿次观看。该报告说，来自10个共享健康错误信息的10个“超级公民”网站的内容在4月的Facebook观点几乎是来自10个领先卫生机构（例如世界卫生组织和CDC）网站的等效内容。然后在9月，前Facebook数据科学家的6,600字备忘录 -由...出版BuzzFeed- 在她试图关闭的世界各地的伪造帐户雪崩。
Meanwhile, the brand launched another tear-jerker ad—shot by an Oscar-nominated cinematographer, and featuring a soft emo cover of “I Will Survive” by Lykke Li—celebrating a beloved New York neighborhood restaurant called Coogan’s that was forced to shut down during the pandemic.
您无法促进与大流行有关的错误信息的传播，然后轻拍自己的背部，以帮助至少一家小型企业在这一非常流行中导航。出色地，你可以，但这是荒谬的。
甚至Facebook都努力使其品牌远离。。。Facebook。有点。该公司的大流行景点与该公司无关，而是真正向后弯曲，以说明Facebook产品如何仅仅是人们聚集在一起的导管。该品牌有史以来第一个超级碗广告，二月份跑了，尝试了类似的大头钉。那个人有意识地将聚光灯放在您身上 - Facebook用户 - 使您的注意力尽可能远离没有事实检查政治广告或者不幸的Instagram密码。
您知道当您的超级碗广告代理机构（世界上最好的一项）遇到品牌问题时，您会质疑您简单地将您作为客户的道德，就像Wieden+Kennedy'sColleen Decourcy做了时间回到十月。当被问及“如果您是博彩人员，您认为Facebook明年会成为客户吗？”Decourcy说：“我不会在那个空间上投入太多美元。”
现在，在过去的几周中，作为46个州，哥伦比亚特区和关岛的联邦贸易委员会和总检察长正在将Facebook提出法庭该公司违反了反托拉斯法律，对苹果发起了公关攻击（尽管2020年在2020年有明显的失误，但其声誉比Facebook的声誉要比Facebook高得多），这是对用户隐私和广告的。Facebook启动了一个网站，并在主要报纸上发布了整页广告，以宣布它代表小型企业站在苹果公司。
但是，这是一场争端，带来了绝望的气息，这是一次引人注目的企图，试图在几乎无法听到已经崩溃的不良公关浪潮中，扭转舆论的潮流。Facebook公司与您希望您看到的一项鸿沟已经增长了多年，现在迫在眉睫的，多年来在反托拉斯的战斗只会放大这些问题，并使它们受到更加审查。
Facebook应该尽快为此做好准备，因为取消了对佐治亚州参议院径流比赛的政治广告的禁令，设置另一个潜在的混乱。
在2020年，Facebook成为了一个相当光滑的营销商，讲述了一个公司在Bigness上升的那一刻代替小型企业和小团体的故事。但是，无论其广告告诉我们什么叙述，Facebook不久前就失去了情节，而且似乎远不及发现自己。