全球大流行造成了整个行业的彻底变化，但对商务旅行的影响很少。随着办公室重新开放和会议的安排，旅行者将再次回到天空，预订酒店房间和租车。旅行管理平台提供商DEEM总裁David Grace说：“人们开始积极谈论商务旅行将会回来的事实。”也就是说，他们返回的旅行景观将从根本上进行更改。
DEEM和德赢提款最近接待了“ 2021年商业旅行”，邀请一群旅行行业专家小组讨论新的工具和策略，以吸引旅行者，因为他们准备回到友好的天空。
交流风险
全球采购和自动化旅行的主管Makiko Barrett表示，随着商务旅行恢复正常，客户将期望获得有关风险的更多信息，该公司为旅游行业提供软件。尽管像自然灾害这样的危险往往是区域性的，但共同199的大流行是全球紧急状态。巴雷特说：“我们对所有信息都不知所措。”“重要的是要真正将最新的更新信息推向旅行者的手中。”
过去，旅行者在很大程度上关注预订航班，酒店和汽车租赁的物流。但是，他们现在期望知道会影响他们在实地的规则和风险，甚至可能会影响他们首先预定旅行的决定。格蕾丝说：“这是关于向旅行者提供各种潜在风险的护理，信息和知识的义务，远远超出了大流行。”“无论我们是在谈论大流行病，自然灾害还是恐怖袭击，客户都需要一个点才能去他们预订旅行并获取信息的地方。”
让我们谈谈安全…
万豪全球运营首席全球首席官埃里卡·亚历山大（Erika Alexander）认为，安全和保障是桌面赌注。她说：“商务旅客想要每个旅行者今天想要的东西。”“他们想知道我们了解科学，我们已经实施的协议使旅行安全和吸引人。”
然而，确保信息到达客户至关重要。“It’s one thing to implement the protocols, but it’s another thing to make sure that our customers understand that we’ve implemented them,” says Rob Connor, vice president of business development at Enterprise Holdings, which owns rental car companies, including Enterprise and Alamo. Connor stresses the importance of working with partners, such as online booking sites, to communicate what a company is doing to keep people safe and what steps they require of their customers.
首先制作手机
在大流行期间，通过减少面对面互动所花费的时间来寻求提高安全性的方法。许多人加速了转向移动优先解决方案，找到了使用移动技术来改善客户体验和安全性的创新方法。
亚历山大说：“由于共同的，非接触式的经验，当然也会导致所有活动。”“我认为我们朝着更具数字化的景观发展的进步将继续发展。我们都朝这个方向前进，这只是加速过程的问题。”
例如，亚历山大想像酒店如何利用移动技术，使客人可以通过智能手机应用程序登记并解锁门，甚至可以从道路上订购房间服务，因此当他们到达房间时，晚餐就可以准备好了。虽然面向客户的服务（例如礼宾服务）尚无任何地方，但移动技术可以使个人可以选择绕过前台并直接前往他们的房间。
其他公司回应这种以客户为中心的方法。康纳说：“我们正在改变开展业务的方式，因为这是正确的事情。”“但是我们还将继续确保我们做什么，它首先是客户。”例如，企业已将其在线租赁信息收集过程转移，以缩短客户与代理商的时间。他补充说：“当您到达该地点时，希望我们直接将您带到您的汽车上，您签署一台平板电脑，然后在路上。”
灵活性和一致性
根据巴雷特（Barrett）的说法，从长远来看，公司政策可能会以多种方式改变。过去，企业旅行政策通常禁止在酒店预订不可改变的门票或不可退还的费率，因为商务旅行在最后一刻经常发生变化。现在，转移预订的能力对于商务旅客来说可能更为重要。结果，公司可能会希望旅行合作伙伴可以可靠地满足这些需求。巴雷特说：“灵活性和一致性是目前最重要的两个关键字。”
经验的一致性也将是至关重要的。毕竟，大流行期间数字会议工具的广泛拥抱为工人提供了商务旅行麻烦的替代方法。结果，亚历山大说，公司需要确保他们继续专注于使旅行者感到高兴：“客户将期望我们在基本面上表现出色，并确保他们拥有非凡的经验。”
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