在2019年末,亚马逊枪毙了15美元的月费主要成员支付使用其杂货店送货服务,亚马逊新鲜。为每年119美元,他们可以几乎任何与自由,快速航运和流成千上万的标题'视频。现在主要的捆绑式服务将包括自由访问杂货店送货,也(35美元的最低订购量在大多数地区)。
斯蒂芬妮·兰德里,亚马逊副总裁杂货店,任务是预计需求激增的后勤挑战从主要成员。但她不可能预测的需求引发了大流行。“我们预期和准备一个非常大的增长,极度兴奋的轨迹,”兰德里说。“我们很满意)然后3月来了,哇,很意外。这是一个非常艰难的一年,因为需求激增是如此意想不到的和统一的。”
不过,兰德里的团队应对挑战。“很多我们所做的只是做所有我们想做的事情在一个令人难以置信的加速时间,完全由于健康需求和合作的新方式,”兰德里说。在大流行早期,亚马逊受到抨击没有充分保护仓库工人从COVID-19,迫使他们满足配额。兰德里说,员工和客户的健康和安全都是亚马逊的“指导原则”“绝对第一天大流行。”
在大流行开始,杂货店传感器可以在只有80全食超市的位置。现在在每个商店提供的服务是国家总共超过500。和一个试点项目,提供在线交付顾客依靠补充营养援助计划(原名食品券)支付杂货从两个州扩大到46个州在2020年底。
在短短一年,亚马逊的万亿美元业务呈指数级增长,以满足高度要求实现和交付服务,招聘500000年新员工在2020年,它的总人数为130万。(2019年底,季度创纪录数量的新用户,亚马逊有1.5亿名主要成员;到今年4月,这一数字已经上升到超过2亿人。)
亚马逊最近宣布计划再招聘75000名工人到交付和仓库的角色,与100美元的奖金为那些已经接种疫苗;在一些地区,该公司还晃来晃去的1000美元的签约奖金为新员工。亚马逊已经有了15美元但最近上调了最低工资每小时工资,后高调的工会在酸性,阿拉巴马州,劳动力短缺的大流行。在29个州公司提供现场接种疫苗,达到约300000一线工人和承包商,提供高达80美元的奖金——40美元每枪员工得到充分接种疫苗。
为残疾人和那些免疫力低下或老年人,杂货店交付是一个生命线在大流行。但随着越来越多的美国人接种,经济继续开放,一些人选择到杂货店送货过去一年可能要返回实体店或在线和面对面的购物。兰德里认识到店内购物仍是更常见的和预计,消费行为将会改变。这就是为什么亚马逊是专注于一个omnichannel杂货业务方法。
从杂货店的角度来看,“我们的目标是给客户的绝对最好的经验选择,价格,质量,和方便,不管他们想在哪里购物,”兰德里说。“所有的购物经历应该相互支持。”
她的团队已经执行这一策略。亚马逊开设了首家亚马逊过去提供更多新鲜的实体店,根据布隆伯格——甚至站起来在布鲁克林全食超市满足中心致力于在线交付。“去年已经非常、非常主导的:“让我们满足我们的客户和我们的员工的需求,”“兰德里说。“(但)对我来说,在线和店内的混合是一种令人兴奋的空间。”
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