COVID-19了传统营销,但“体验经济”正在重新设计我们与客户的关系,比以往更深入地接触。
体验经济是基于一个简单的原则:品牌应该停止销售在他们的顾客,而是参与与他们通过共同的经历。尽管流行加快了体验经济的采用,这是一个长时间:百分之七十二的千禧一代喜欢花钱在经历物质,根据哪些。我们可以预计这个数字增长创Z之间的更大。
不久前,我去比利时画廊,看着孩子试图刷卡一幅像一个屏幕。未来几代人将准备一切互动。想象体验博物馆爱好者会如果通过AR-Vincent梵高可以跳出一个绘画和穿过他的过程。
我学会了如何制定有意义的客户体验在迪斯尼在我30年的职业生涯。可以说是体验经济的最大的教训来自迪斯尼本人。当“幻想曲”于1940年在影院上映,迪斯尼通过“推动身临其境的体验Fantasound”和“影院的嗅觉”。然而,影院业主支付不感兴趣并安装新技术适应包络的声音和气味。作为回应,美国迪斯尼公司他的电影,顾客可以体验完整的品牌,和迪斯尼乐园在1955年推出。
迪斯尼乐园六十五年之后开了门,一年后我宣布营销会死在一个decade-COVID-19改变了一切。所有的心碎和损失,也强调了真正重要的东西。
想想我们辛辛苦苦几乎重现在锁定:家庭聚餐。音乐会。烹饪课。我们没有花时间在隔离梦到去商场。我们花了它梦到共享经验。
我负责开车时更多的流量到巴黎迪斯尼乐园的25周年,调查数据说,人们来到公园的游乐设施。但当我们坐下来与真正的客户,问他们为什么参观,我们了解到,真正的原因是创造家庭的记忆。
而不是花费数百万新的游乐设施,我们做了一个简单的通信活动,致力于创建memories-one公园交通开车比我们看到在之前的五年。问“为什么?“帮助揭示真实的体验我们的客户满意。
当我们走出大流行,成功的品牌最好的定位将准备提供引人入胜的体验(一点点),得到的核心消费者的欲望。
我最近进行了一项费城鹰队的训练。在我们的活动,我了解到90%的粉丝从来没有参加游戏的人由于成本等原因。我鼓励该组织认为:“我们怎么可能让90%的球迷永远不会访问我们的体育场,和收入机会可以提供什么?”
大流行性流感已经为混合事件技术创造了奇迹。只看互动粉丝显示NBA在其使用的泡沫。甚至大流行前,当曼联使用谷歌视频群聊给球迷一个前排座位。问如何解决一个特定的疼痛点,品牌将进入新的经验想法,超越典型的营销信息,人们都很熟悉。
将沉浸在一个流行后的世界里,品牌客户在当道,它将不再是足够的市场。
邓肯•瓦尔德的前负责人创新和创造力@迪斯尼。成立iD8 & innov8帮助组织嵌入一种创新文化。