认罪：尽管我是科技公司的首席执行官，但即使我在谈论Metaverse时，我也感到惊讶，因为下一件大事是去年年底炸毁的。
像其他所有人一样，我在10月的Facebook中措手不及，这将被记住是Metaverse的大爆炸，宣布它致力于建立这个新的数字世界，并将其重命名为控股公司Meta。是的，我必须做一些工作以更好地理解这个概念。我忍不住想知道，元评估是否只是一个从未遇到过不喜欢炒作的流行语的行业的最新创建。
从那时起，我很快就知道，元评估不仅具有重塑我们如何工作，玩耍，社交和购物方式的巨大可能性，而且与我一生的工作特别相关：帮助公司提供出色的客户体验。
我明白了：元概念是模糊的 - 表面书朦胧地将其描述为“当今在线社会体验的混合体，有时会扩展到三个维度或投影到物理世界中” - 这种肮脏的感觉使反对者激发了反对者。例如，一位长期的硅谷企业家告诉CNBC，荟萃分析是一个过度的词来描述已经存在的技术，并且“从现在起六个月后，很少见到metaverse nirander consey neardanders of讽刺地使用”。
哎哟。然而，又有一份公司的公司最近一直在Metaverse上种植国旗。当微软在一月份宣布将以687亿美元的价格收购游戏开发人员Activision Blizzard（这是该技术巨头历史上最大的交易 - Metaverse''新闻稿。沃尔玛有提起几个新的商标表明有新生的元策略。苹果的股票跳了起来首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）表示：“我们在这个领域中看到了很多潜力，并正在投资相应的投资。”
耐克也在Metaverse中“只是这样”。公司提起一些新的商标应用程序，揭示了制造和销售虚拟耐克品牌运动鞋和服装的计划。它也是获得RTFKT，“利用最新的游戏引擎，NFTS，区块链身份验证和增强现实来创建一种虚拟产品和体验。”
不仅所有这些，而且支持Meta的Oculus虚拟现实耳机的应用程序是第1号下载圣诞节在苹果的App Store上。显然，发生了一些大事，我建议每个品牌都需要密切关注。为什么？因为如果Metavers确实确实符合其承诺，那么它将是客户接触点的关键新向量。将其视为客户体验的下一个领域。
有关的：什么是元评估？
两者商业范式和数十亿美元的市场，客户体验（CX）都是为了提供每次与品牌互动时在情感层面上使客户感到满意的体验。在数字世界中，消费者拥有前所未有的信息，选择和期望，其大规模执行已经是一个巨大的挑战。
在Metaverse购物
现在，元元可能会增加一个新的多维层，迫使公司在增强现实（AR），虚拟现实（VR），混合现实和物理准确的数字双胞胎中重新构想客户体验。
想象一家计划出售品牌的衬衫和帽子的服装零售商，以由客户在虚拟空间中进行社交而制作的头像穿着。或让这些化身尝试使用数字货币在物理世界中购买的服装。（听起来很牵强吗？好吧，这类似于耐克似乎正在探索的东西。此外，拉尔夫·劳伦（Ralph Lauren）的首席执行官称赞了元评估，以吸引年轻顾客。）
多年来，这位衣服可能已经取得了巨大的进步，在其所有数字和实体渠道中提供了出色的体验，但是现在他们需要在元角度复制这一点。
该公司已经必须询问其现有渠道中CX质量的同样类型的问题需要转移到Metaverse。我们正在做什么来找出人们在元评估中真正想要什么？他们会发现什么迷人？是什么让他们烦恼或沮丧？我们易于使用吗？愉快吗？令人兴奋？我们如何才能最好地将元体体验与我们的整体全渠道相关？
这些公司的问题出现在地平线上似乎无尽。他们最终会希望所有客户登录到Metaverse作为整个全渠道体验的基础吗？如何通过Oculus，PlayStation或其他平台？关于NFTS的正确策略是什么，人们可以使用区块链购买独特的数字物品？
这足以使您的头旋转，但是剥夺了元视野围绕的奥秘，很容易看到元视野可能成为公司需要淘汰公园的另一个渠道或商业线的潜力。
企业将是明智的，要记住：破坏或被破坏。我并不是说Metaverse将像移动互联网一样具有历史性的改变游戏规则。我断言它具有太大的潜力，无法被忽略。
如果公司想保持相关性，则应开始对客户体验的后果进行努力思考。
安迪·麦克米伦（Andy Macmillan）是用水，一个人类的见解平台，以及与珍妮尔·埃斯特斯（Janelle Estes）的合着者用户测试：世界顶级公司如何利用人类洞察力创造出色的体验。“