对于某些糖果狂热者来说，2013年是生活在臭名昭著的一年。在此之前，每袋鞋袋内的风味组合包括草莓，柠檬，葡萄，橙色和酸橙 - 因为糖果在1979年首次击中了北美海岸。但是九年前，该品牌决定放弃这种阵容和追逐的口味-趋势瀑布，将其绿色糖果颗粒变成据称更现代的绿色苹果风味。
对于顽固的Skittleheads来说，这是完美的糖果，这是一种侵略。有些人甚至会放弃他们喜欢的糖果在纠正这种风味叛国之前。其他人则决定将他们的投诉带到社交媒体上。其中超过130,000。随着时间的流逝，该品牌意识到自己的错误，甚至去年推出了一个限量版的全石板鞋袋。但是，到2021年底，很明显，Skittles准备扭转其决定并将石灰带回。
尽管行动可以是道歉的一种形式，但有时唯一的道歉是实际的道歉。所以，本周，直播了35分钟的新闻发布会它开始向所有130,880人单独道歉，他们抱怨莱姆从经典的Skittles包中移走。该品牌发誓要亲自向纽约市时代广告牌上的视频，社交甚至在其时代广告牌上亲自道歉。
我们生活在企业品牌透明度的新世界中。或至少它的幻想。我的意思是，一个品牌不再仅仅是公司在世界上投放广告和营销的构造，而是公司所做的一切。公司所做的一切不再是幕后阴谋的一部分，而是在公共场合进行的。谨慎的右翼极端分子？人们会知道的。供应链不如您声称的那么可持续？人们会知道的。不知何故认为较高的汽油价格会帮助您削减工资吗？正如Applebee本周发现的，人们会知道的。
在这样的世界中，品牌失误将是不可避免的。实际上，很多人。随着这样的犯规，需要和义务道歉。即使我们的注意力很短，我们也记得迪士尼道歉由于对佛罗里达州的“不说同性恋”法案过于沉默，Applebee为在CNN上播出的广告道歉，因为乌克兰在直播电视上遭到轰炸，Spotify为乔·罗根（Joe Rogan）的语言失误道歉，Netflix为Dave Chappelle道歉，以及不断的。可见更多的品牌失误，因此对公司道歉的需求从未如此高。
然而，即使道歉和对他们的需求已经增长，我们对这些真诚的信任mea culpas实际上可能减少了。
心理学教授Karina Schumann经营冲突解决实验室在匹兹堡大学和告诉纽约时报上个月，我们生活在一个问责制的时代，提高了透明度的要求，并增加了需要回应的公共权力。她说，但是这种期望提高了被认为真诚的标准，实际上可以稀释这些道歉的影响。这个概念称为规范稀释，这是围绕的我们对道歉的需求日益增加的想法实际上会贬值其影响力和价值。
尽管潜在的道歉疲劳，拥有一个错误，公开道歉并采取行动来解决它始终是正确的举动。根据道德咨询公司LRN的2017年研究，真正的道歉可以帮助您的整体业务和底线。作为LRN的Michael Eichenwald写道小山：“高级经理道歉的公司的不满意的可能性不满意的可能性高出六倍，看到他们的市场份额停滞不前，努力适应变化的可能性高出九倍，而未被认可的可能性高出八倍。作为真正的创新者。。。。[和]领导者不正确道歉的公司的员工没有受到启发的九倍，而拒绝或忽略好主意的可能性要高出九倍，并且在组织中观察不当行为的可能性要高出五倍。透明一种2022年Forrester的研究发现有41％的消费者会回到一个承认犯错并为此道歉的品牌。
当然，有些品牌将继续尝试相反的方法。这华盛顿邮报报道本周Facebook使用共和党公关公司对Tiktok发起了广泛的涂片运动，其中包括在其自己的平台上宣传谣言，并在当地新闻媒体中播放故事，认为Tiktok似乎对儿童和社会构成了威胁。显然，这类公司的斗篷和匕首业务不仅侵蚀了公众对Meta/Facebook品牌的信任，而且还侵蚀了这些谣言欺骗的媒体机构。到目前为止，元人似乎尚无道歉或承认不当行为。
公司或品牌对自己的错误做出反应可以告诉您很多关于它做对的事情。尽管看起来很愚蠢，但这里有一个课程。品牌道歉已经在文化中根深蒂固，以至于糖果品牌能够将广告转变为关于公司问责制的状况以及我们对其真诚的犬儒主义的评论。
同时，这也使观看也很有趣。Skittles广告代理DDB芝加哥执行创意总监Colin Selikow，告诉Clio的缪斯在寻求公司道歉中的灵感时，他们似乎都非常空洞，通用，并给人留下了印象品牌，被迫做到这一点。“我们采取了完全相反的方法，”塞利科夫说。“我们不仅通过向抱怨的130,880个人中的每个人道歉，使我们的个人变得疯狂，我们也自豪地浮出水面，因为它实际上表明了人们对石灰的热情。”
接受道歉。