每个商业杂志和商业学生都知道
西南航空公司（SWA）。我最喜欢的商业领袖Herb Kelleher，
谁在使SWA成为今天的钦佩公司中如此重要
已退休，担任董事会主席。我一直在谈论
这家很棒的公司，因为我确定我只会
多余的。我今天选择添加我的两美分，因为航空公司的客户
最近，其他航空公司将额外收取行李万物！为什么航空公司喜欢美国人
诉诸这些策略？只需查看本地的价格标志
汽油站。同样的上升成本也造成了危机
客机燃料站。大多数航空公司都没有为这些巨大的准备
喷气燃料上升，现在使客户付出代价
他们无能为力的管理。SWA为什么不效仿？
在先生的领导下
凯勒尔（Kelleher）的方向，SWA开始储存燃料
开始几年来遇到这样的燃料紧缩
今天。最初是一家小型德克萨斯州航空公司，西南发展到
成为当今美国最大的航空公司之一，西南
航空公司每年飞行超过1.04亿乘客到64个城市
在全国范围内，他们每天做超过3,400次。什么
使SWA与众不同？
36年前，罗林·金和草药
凯勒尔聚集在一起，决定开设另一种航空公司。
他们从一个简单的概念开始：如果
当他们想获得的乘客时，您将乘客到达目的地
准时到达最低的票价，并确保他们
有一个愉快的时光，人们会驾驶您的航空公司。你知道什么吗？他们是对的。
对于那些不太熟悉SWA根源的人来说，这是一个简短的简介：
成立
1971年，西南航空开始建立一致的模式
偏离公约。1978年，航空公司行业被放松管制
从那以后，有120辆以上的航空公司破产了。为什么，在这个困难中
环境，SWA是否继续增长和蓬勃发展？值得注意的是，SWA是
自1973年以来，只有航空公司每年都能不断显示利润。
SWA是否设法将其流量增加了139％？这是
一些可能有助于了解SWA如何实现这一目标的事实
令人难以置信的记录：
*公司始终领导行业
在低票价中，平均60％的票价为短路市场
市场份额。
*该公司为每个员工提供2400多个客户
每年 - 使SWA员工成为迄今为止最有生产力的员工队伍
航空业。
*员工营业额平均为6.4％ - 行业中最好的记录之一。
* SWA始终在美国最好的公司中排名前100名。
*无论外部市场因素，例如衰退或高燃油价格，他们从未被迫裁员。
*他们拥有行业行李处理的最佳记录。
*他们拥有最好的准时性能记录。
*最少的客户投诉。
*最年轻的飞机机队，也是最好的安全记录！
如果
以上并不相信您在做独特的事情，
认为他们可以在15分钟内在大门上旋转飞机。
那比最近的竞争对手快10分钟。这个
允许他们使用少35架飞机操作。
SWA文化
与其业务策略一样独特。差异从
雇用过程 - 他们相信“雇用态度和培训
技能”。您必须有一种幽默感才能在SWA工作，他们坚持
关于在工作中获得“乐趣”。更重要的是，所有员工都被告知
自己并将其他员工视为“最好的朋友”（伟大的内部
客户服务！）。最后，员工被告知建立自己的
专业水平。鼓励他们思考
企业家精神并迅速采取行动，即使这意味着无视
公司官僚机构。西南赋予他们的员工，并期望
通过消除僵化的规则，积极的结果。
虽然草药
凯勒尔（Kelleher）退休了，他的高标准和积极态度
在主席和父亲身分的同时向所有SWA员工灌输
上。许多航空公司试图复制西南的商业模式，并
西南文化受到公司的钦佩和模仿
各行各业的组织。永远是创新者，西南
开创性的高级票价，同一天的空运服务，以及
无票旅行。西南航空公司以第一个航空公司的网络领先
页面：Southwest.com；d！与客户台式机的第一个直接链接，可在最热门的交易中提供实时更新。
让我从SWA网站上留下此报价：
作为
您可以看到，过去36年以上，我们一直很忙。我们保证
未来将像最后一个一样充满乐趣和令人兴奋。我们已经
取得了很多成就，一路上我们获得了头衔
该行业的其他航空公司可以声称：领先的低投资，
美国的高频，点对点载体。我们为我们的
成就，这只是表明时间确实飞翔
当您玩得开心！
谢谢草药。我会
由于伟大
客户服务示例您和您的公司开创了。
DJC