当您陷入压力很大时，很自然会感到紧张，但是紧张会触发使对话脱轨的情绪。不幸的是，我们偏远的世界无济于事。我们的对话更少，这影响了我们的沟通技巧。保持冷静：解决冲突和减轻紧张的秘密。
她说：“我们的社会现在是如此破碎。”“我们不必再交谈了。结果，我们不知道如何解决冲突，‘让我告诉您您的错。你应该听我说。’那是致命的无效。”
问题的一部分是我们的生物学，特别是杏仁核，它位于脑干上方的大脑后部。艾布拉姆斯说：“这是大脑的恐惧和消极情绪中心。”“ [杏仁核]如果您是想知道的穴居人或洞穴女性，那是有用的。
前额叶皮层是大脑驱动逻辑和理性的一部分，需要几秒钟的时间才能参与。如果您的Amygdala已经接管了聚会，那可能为时已晚。艾布拉姆斯说：“在纳秒中，杏仁核检测到朋友或敌人，而繁荣，您处于冲突状态。”
要让前额叶皮层接管，您需要冷静下来，但这说起来容易做起来难。“一旦触发了杏仁核，您可以对某人说的最糟糕的话是，'冷静下来。’在平静的历史中，任何人都不会因为被告知要冷静下来而平静下来。”
相反，艾布拉姆斯说，有三种方法可以重新获得控制：
有意保持平静
一旦您感到被触发，说“我保持冷静”的话可以帮助您感到强大而不是无能为力。
艾布拉姆斯说：“现在，我有选择和选择在我觉得自己没有的地方。”“我在我的感受的强度与选择行动和反应之间的强度之间创造了一条护城河，保护自己免于做并说愚蠢的话。”
艾布拉姆斯在她的书中提供了几种保持冷静的方法。例如，您可以决定聆听对方的聆听，而无需您的观点或建议。您可以提供一些东西并利用互惠的力量。您可以让沉默填补空间。您可以将挫败感变成好奇心并提出问题。或者，您可以选择避免对他人发脾气做出反应。
寻找权力位置
艾布拉姆斯（Abrams）说，一旦走进房间，艾布拉姆斯（Abrams）说，第一件事就是识别力量位置，然后尽可能靠近它。如果您的老板在桌子的头上，请坐在他或她的左或右边。
“杏仁核发生了什么，是说‘我很害怕。我很紧张。恐怕，所以我会坐下来 - 考虑它会保护您。”艾布拉姆斯说。“老实说，这将使您更加害怕，害怕和担心。因此，去任何权力位置的地方。”
与问题做出反应
一旦您听到所说的话，就不要做出反应；通过提出问题的反应，取决于发生的事情。
例如，您可能会问：“这句话是什么意思？你打算冒犯我吗？你打算排除我吗？您是否考虑过该声明的后果？”
艾布拉姆斯说：“突然之间，这成为解决问题或试图实现目标而不是做出反应和捍卫的讨论。”“反应和捍卫永远不会有说服力。您可能是100％正确的，但您不会说服任何人。最后，这是关于获得想要的东西或阻止您不想发生的事情。”
艾布拉姆斯说，所有冲突都始于紧张，但我们大多数人都忽略了它，以为它会消失。她说：“通常，我们不应对紧张局势，因为我们不知道该怎么办。”“这就像把意大利面条酱洒在柜台上。如果您将其保留过夜，则必须用刮刀将其刮掉。但是，如果您立即用海绵擦拭，它立即出现。保持平静是您立即解决紧张局势的方式。”