为什么研究中断？
我从自己的个人经历中对此感兴趣。我于2000年从欧洲搬到这里。我在美国在这里做的多任务处理感到震惊，我想知道其他人是否也经历过。有趣的是，人们报告说他们被所有这些不同的项目所压倒。人们作为信息工作者的生活涉及各种技术，他们创造了更多的中断力量和我们可以集中注意力的地方。
这是通信革命的缺点吗？
中断不一定都是不好的。人们报告说，某些中断可能是有益的。缺点是在整个工作日都如此迅速地切换主题所带来的压力。
现代办公室工作人员多久被打断一次？
我们让观察者进入工作场所，我们将人们的活动定时到第二。我们去过各种工作场所，所有高科技公司。我们想查看信息工作者。我们让观察者每个人都会为每个人遮蔽三天半，并将每项活动定时为第二天。如果他们接听电话，那就是开始时间。当他们放下电话时，那就是停止时间。当他们转向“应用程序”一词时，我们会得到开始时间和停止时间。我们发现人们平均每三分三秒钟五秒钟切换这些活动。
其中大约一半是自我干扰。对我来说，这是一个无尽的迷恋来源：人们为什么会自私？我一直这样做。
因此，不只是其他人打扰我们。您正在研究报告，突然间，您检查了Orbitz是否有机票 - 类似的事情？
这是正确的。或者您去eBay。由于没有明显的原因，该人接听电话并打电话或开始浏览网络。
什么时候有益？
如果中断与当前当前任务的主题相匹配，那将是有益的。如果您正在从事任务A，并且有人进来并打扰您确切地说明人们报告的任务非常积极，并帮助他们考虑任务A。
关于解决问题的心理学有很多研究，说如果您让问题孵化，有时会有助于解决问题。一个很好的例子是一个软件开发人员，他们无法追踪错误，因此他们将其放在一边并孵化。答案可能会在他或她从事另一个任务的过程中稍后再返回软件开发人员。这是切换任务如何有益的示例。
如果中断很短，它们通常还不错。想象一下，您正在撰写这篇文章，有人进来说：“在这里，您可以签署此表格吗？”您签名，这是一个非常下属的任务，然后回到工作。任何不需要很多思考的自动任务都不是重大破坏。
何时会适得其反？
如果您正在完成一项任务，并且在一个完全不同的主题上打断了一项任务，通常会适得其反。人们必须将认知资源或注意力资源转移到一个完全不同的主题。您必须完全改变自己的思维，需要您一段时间才能进入它，而您需要一段时间才能回来并记住自己的位置。
您还发现，人们不仅在小型任务之间进行切换，而且在整个项目之间进行切换 - 一个项目的电话和电子邮件，然后跳到一个完全不同的主题。
我们认为，在同一主题中切换活动也许还不错。我们将事件（一个电话，一个文档）聚集在我们称为工作领域的类似上下文中。我们发现人们每10分半分钟就会切换。假设您是TX项目的财务分析师，然后是BC项目，然后计划公司野餐，然后回去从事此原始TX项目。
您认为这种行为是知识工作者的典型代表吗？
是的。这些人是经理，财务分析师，软件开发人员。我们由于职业而发现的唯一显着差异是，在切换之前，软件开发人员在PC上花费了更多时间。但这甚至没有那么多时间 - 大约四分钟而不是三分钟。除此之外，我们发现专业之间没有显着差异。
人们重新完成任务需要多长时间？
我们发现在同一天恢复了所有中断工作的82％。但这是个坏消息 - 重新完成任务，平均需要23分15秒。
所有这些转变的心理成本是多少？
我们发现压力明显更大。我们进行了一个实验室实验，人们完成了典型的办公室任务：他们必须回答一组电子邮件。在一个条件下，它们没有中断。在另一种情况下，我们用电话和IM打断了他们。我们使用了NASA工作量量表，该量表衡量了压力的各种维度，我们发现人们在中断时得分明显更高。他们的压力，挫败感，精神努力，时间压力和心理工作负担更高。这就是费用。
被中断的人和没有中断的人之间的错误数量没有显着差异。但是我会告诉你一些我们发现的非常有趣的东西 - 当人们没有打断他们工作时慢点。这就是我们的解释方式 - 当人们知道他们可以期望中断时，他们会进入一种更快的赔偿方式。您知道您将不断被打断，因此您可以通过更快的速度来补偿，但是压力的成本是压力。
您如何解释压力？
这是一种无法跟上的感觉。东海岸有非常高的律师，他告诉我，每个星期天早上，他在家人的其他人面前醒来，清理餐桌，列出他的所有案例，并在整个星期日度过了整个星期天，只是赶上了他的一切wasn’t able to complete during the week. That’s another dimension — the inability to just get away from work and take a break. It’s what I call invisible work: the work that your colleagues and managers don’t see, the extra work you have to get done just to keep up with the demands of the workplace.
我们正在变得更肤浅的思想家吗？
我认为，当人们每10分钟半分钟切换上下文时，他们就不可能深入思考。人们无法实现流动。当我写一篇研究文章时，我花了几个小时才能开始创造性地思考。如果我每10分半钟切换一次，那么我就无法深入思考自己的工作。这对于创新真的很不好。当您这样的跑步机上时，就无法实现流动。
但是，许多人将信息革命吹捧为创造力的重要基础 - 我们正在与新想法，建立新的联系，利用新网络接触。你买任何东西吗？
您必须将其视为视角。让我举一个例子。十一年前，我是波音公司的研究人员，我研究了一个正在部署的虚拟世界，因此波音公司分布式公司的人们将能够与其他人见面。基本上就像第二人生。我们部署了此功能，我们无法让任何人使用它。他们出于好奇而去那里，然后离开，再也没有回来。十一年后，第二人生的尊重都完全相同。人们来了，他们很好奇，然后他们不会回来。
当然，技术使我们能够访问更多不同的人，但是其中有多少最终是质量关系？这就是我们真正要问的问题。
您是专家 - 如何保护生产时间？
我留在家里。我确实必须在几天里上大学，但我试图安排约会，以便我可以尽可能多地待在家里，因为这是我不会被打断的唯一途径。
您对觉得自己无法跟上的人有什么建议？
限制您的网络使用情况。受到纪律处分。如果我每天将网络使用限制为每天两次，一个早晨一次，晚上一次，我是最有效的。更现实的是，通常每天四次检查电子邮件。如果这样做，我真的可以富有成效。
老实说：您在这次谈话中检查了电子邮件吗？
我必须承认，我做了一次或两次。