如果您必须重温60或90秒的痛苦事件，那么您会选择较短的时期，对吗？似乎很明显，我们通常甚至都不愿意问这个问题。但是，非常值得注意的是，实验表明，如果第一次，您甚至感觉到在经历的最后时刻，您甚至会稍微减轻痛苦，那么您更有可能选择更长的情节。似乎我们倾向于记住和判断，这是基于我们的峰值强度在末端的感觉的强度的总体经验。而且我们倾向于忽略经验的持续时间。因此，例如，如果我们的最终经验绝大多数积极，我们将更加总体上的平庸假期评价。反之亦然：如果在某种程度上对它的结论造成了损害，我们倾向于几乎完全折扣一个伟大的假期。
对于那些在服务设计和创新的美国生活中的人来说，这一造成了深刻的影响。毕竟，它是我们的正统之一，设计师信条的一部分，用户体验至关重要。但如果不是什么？如果用户内存至少与之一样重要 - 如果不像这样？如果令人难忘的经验不是由他们自己的经历的价值确定的，而是通过他们引发的记忆的价值来确定？这是否意味着我们需要重新思考我们的工作？在某些情况下，我认为它可能。
采用平均零售体验的设计。通常，对于客户而言，最吸引人的部分是金融交易，他们实际上必须为购买费用付费。在大多数情况下，无论购买这些产品是否是产品，例如衣服和杂货或服务，例如用餐和发型，货币的交换往往会在整个体验结束时发生。因此，如果我们真正受到最后发生的事情的影响最大，那么许多这些经验似乎为客户提供了最糟糕的记忆。
世界上最具创意的厨师之一格兰特·阿卡茨（Grant Achatz）正在与他的最新餐厅Next一起解决这个问题。就像一个剧院每隔几个月进行一次新节目，接下来会呈现主题菜单，这些菜单每年四次进行四次大修。对于餐厅的开幕主题“ 1906年的巴黎”，食客们在丽思酒店（Ritz Hotel）举行了法国大师奥古斯特·埃斯科菲尔（Auguste Escoffier）的传奇美食。接下来是“泰国之旅”，此后“童年”是在记忆之旅中，带有PB＆J三明治，通心粉和奶酪以及超级英雄午餐盒。食客在上市时会提前在线书票。门票涵盖了餐点的费用（就像节目一样，整体上是陈述，而不是点菜），税收，小费和（可选的）葡萄酒配对。购买票后，晚餐结束时就没有账单要安装。
这种付款方式不仅可以提高下一步的计划和预算能力，而且还扩大了食客的愉悦体验，一直到他们离开餐厅，很可能会增强他们对此的记忆。阅读有关Yelp的评论，很清楚客户如何愿意接受这些创新（几乎每个审稿人在下一个重复的餐馆似乎都是重复的食客），以及他们对他们的回忆变得多么令人回味。
同时，在零售业中，苹果公司不仅用任何可用员工提供的“在地板上”付款代替了大多数商店的结帐和收银员范式，而且现在还提供了一个完全绕过人类交易的选项。其2011年11月的Apple Store App版本版本2.0版，使其在其美国零售地点的任何一个位置都可以在其iPhone 4上使用EasyPay以电子方式购买Apple Accessories。这意味着苹果所有者可以选择是否甚至想与商店合伙人互动。苹果通过为客户提供包括使用自己心爱的iPhone的客户付款方式来改善零售体验的最后一部分的努力，有助于增强积极的回忆，并可能影响未来的购买决策。
当然，不是每杯咖啡，餐，杂货店或购物旅行都需要进行体验。有时候，也许大多数时候，人们只需要他们的咖啡因修复或去的三明治，为孩子或一些办公用品零食。但在每种情况下，交易都可以感到简单愉快，在这种情况下，他们可能会回归，或者困难和不满意，在这种情况下，他们很可能不会。In higher-stakes experiences–whether they have a reputation for being painful (dentist’s visit) or pleasurable (vacation)–we should consider designing them to maximize these rules to transform people’s memories and influence whether they are game to repeat the experience or prefer to find an alternative. Where once this may have been the domain of a user experience (UX) specialist, now maybe there’s a role for an expert in user memory (UM) as well.