这是从平装版本的新章节中摘录的系列中的第三个好老板，坏老板， 一种纽约时报畅销书罗伯特·萨顿。阅读第一部分，你是一个有毒的老板吗？这里，第二好老板在这里对坏苹果做什么。
最好的老板努力为自己，他们的员工和客户简化事情。
除了减法心态已经考虑了，，，，好老板，坏老板展示了清单的价值，在可怕的时期内灌输可预测性的价值，并提供了A.G. Lafley的理念，即最好的经理使事物“芝麻街简单的。”这些和其他例子表明，简单，清晰度和可重复的步骤可以减轻人们的负担，促进绩效并节省金钱。我们的人类特别喜欢简单的故事，这些故事可以传达清晰的解决方案和行动；当康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）参加约翰尼·卡森（Johnny Carson）的表演时，他恳求数百万美国人，“请记住，将浴帘放在浴缸里。”
然而，这一任务存在危害：人们开始相信每个挑战都有一个清晰而简单的解决方案。关于过去胜利的故事为这种偏爱带来了这种偏爱。即使事件展开时，人们也可能会使人的生活变得有序，可预测，但大部分时间人们可能会感到困惑和不知所措。正如歌手吉米·巴菲特（Jimmy Buffett）所说的那样移民：“有些事情对我来说仍然是一个谜，而另一些事情太清楚了。”
老板必须准备应对这两种情况。他们需要在可能的情况下搜索清晰的解决方案并简化事物。但是，如果不面对您和您的追随者的复杂性和不确定性，就不可能成为领导者。当这种情况发生时，要保持每个人的精神使他们前进，并维持集体耐力，有时最好拥抱烂摊子 - 至少要暂时持续一段时间。
我从我认识的最聪明的人戴维·凯利（David Kelley）那里学到了这一课。过去，我已经谈论过大卫很多，因为我从他那里学到了很多东西。我首先在他创立的创新公司IDEO和现在担任主席的创新公司IDEO会见了，当时安德鲁·哈加登（Andrew Hargadon）和我在1990年代在那里进行了18个月的民族志。我是IDEO的研究员大约15年，并且在IDEO上仍然与David和其他人进行过频繁的联系。最近，我在Hasso Plattner设计学院（每个人都称其为D.School），我在斯坦福大学（Stanford University）的一个地方与David合作，我在那里教书，而David（也是斯坦福大学的教授）也创立了。我们的学生解决了从开发负担得起的技术（从太阳能灯到孵化器）到为纽约公共广播电台WNYC生成原型节目的问题，再到在Timbuk2上的全方手会议更有效。
弄清楚谁应该在D.School，谁做出决定，我们的教学方式以及其他一千件其他事情的挑战经常令人困惑，在最糟糕的时刻加剧了伤害的感觉和敞开的冲突。我记得一个特别丑陋的会议，我们中的几个人对所有这些混乱感到沮丧，并开始从事破坏性的责备。我们要求大卫澄清事情。相反，他说了类似的话：“我不知道如何解决。没有人知道如何修复它。生活有时会凌乱。有时，您能做的最好的方法是接受它是一团糟，尽可能多地爱它，然后前进。”从那时起，尽管我继续寻找清晰度（大卫也这样做，因为他喜欢并且擅长解决各种问题），但我提醒自己和其他人，有时候有时候，最好地拥抱混乱和混乱前进。
Indeed, when I think about the best bosses I’ve studied and talked with over the years, they pass what might be called the Jimmy Buffett test: When it is clear what must be done, they make sure that the right people do the right things as fast as possible. But when it is unclear what to do, they design the work and create a mindset well suited to muddling forward through the mess unti–if they and their followers are good enough and lucky enough–the answers eventually become clear.
[[图片：Flickr用户net_efekt和Marchorowitz这是给予的